问题管理模式在外籍患者跨文化护理中的应用.pdfVIP

· 4 · JournalofNursingScience Jan．2015 Vo1．3o No．1 · 论 著 · 问题管理模式在外籍患者跨文化护理中的应用 彭幼清 ，俞海萍 ，张晓莉。，张莉萍。，姚蔓玲 ，马丽莉 ，吕颖 ，季永华 摘要 ：目的探讨 问题管理模式对提高外籍患者跨文化护理质量的作用 。方法 采用 自行设计 的 “护理外籍患者面临的困难 问题” 调查 问卷 ，对上海市 2所综合性 医院的60名护士进行调查，同时应用 “外籍 患者跨文化护理 需求及评价 问卷”对 256例外籍 患者 进行调查 。针对存在的共性 问题 ，如护士语言交流障碍 、隐私保护不够、宗教信仰知识缺乏、饮食习惯不 了解、尊重风俗禁忌不够、 社交礼仪不 了解 、跨文化护理理论知识缺乏 7个问题 ，对护士实施跨文化护理 问题管理措施干预 ，包括跨文化护理理论知识 系列 培训、保护隐私制度及尊重宗教信仰实施细则等规范的实施 、跨文化护理质量监控及预警等，进行为期 1年的培训及管理干预 。 干预后再次抽取 198例外籍患者进行调查 。结果 干预后护士护理外籍患者面 临·的困难 问题显著少于干预前 ，护理外籍 患者案例 考核评分显著高于干预前(Pd0．05，Pd0．01)；干预后外籍 患者对跨文化护理服务存在的问题显著少于干预前 ，对护理服务满意 度评分显著高于干预前(PO．05，PO．01)。结论 问题管理模式在外籍患者跨文化护理管理 中的应用，可有效提高患者 的满意 度及跨文化护理的服务质量 。 关键词 ：外籍 患者 ； 跨文化护理 ； 问题管理模式 ； 护理管理； 效果评价 中图分类号 ：R47；Rl97．323 文献标识码 ：A 文章编号 ：1001—4152(2O15)01一,0004—05 DOI：10．3870／hlxzz．2015．01．004 Applicationofproblem managementmodelintransculturainursingforforeignpatients／／PengYouqing，YuHaiping，Zhang Xiaoli，ZhangLiping，YaoManling，MaLili，L Ying，JiYonghua∥ (NursingDepartment，EastHospitalAffiliatedto TongJiUniversity，Shanghai200120，China) Abstract：ObjectiveToexploretheapplicationofproblem managementmodelinimprovingthequalityoftransculturenursingfor foreignpatients．MethodsSixtynursesfrom 2comprehensivehospitalsinShanghaiweresurveyedusingtheself-designed”difficul— tiesfacedbynurseswhencaringforforeignpatients”questionnaire．and265foreignpatientsCompletedthe”foreignpatientstran— scUlturalnursingneedsandevaluation”questionnaire．Sevenproblemsoflanguagecommunicationbarrier，inadequateprivacypro— tection，lackofreligiousknowledge，ignoranceofdininghabits，insufficientrespecttocustomsandtaboos，unconsciousnessofso— cialetiquetteandlackofknowledgeoftransculturalnursing theorywerediscoveredbythesurveys．Countermeasures，including systematictrainingofthetransculturalnursingtheory，privacyprotectionpolicyandimplementationofdetailedrulesandregula tionsonreligiousbeliefrespect，qualitymonitoringoftranscu