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BAIJIALUNYUAN百家论苑 服务经济背景下的职业培训模式构建 口许艳丽 徐美玲 摘 要：职业培训与社会经济转型密切相关。经济转型和产业升级对技能型人才提出了新的要求。但 是现有的职业培训模式难以满足培养高素质服务人才的需求 本文研究经济转型背景下的职业教育培训 模式建构问题，分析服务经济对技 能型人才的发展 需求 。在顾客满意度视 角下探讨了传统职业院校职业培 训存在的问题 ，构建了面向现代服务业的职业教育培训模式。 关键词 ：后工业社会 ；服务经济 ；顾客满意度 ；职业教育；职业培训 作者简介 ：许艳丽(1964-)，女，天津市人 ，天津大学教育学院教授 ，博士生导师，研究方向为职业技术 教育学；徐美玲 (1990一)，女 ，山东东平人 ，天津大学教育学院硕士研究生，研究方向为职业技术教育学。 基金项 目：天津市教甫科学 “十二五”规划课题 “职业教育的社会培训功能研究”(编号：HE3017)，主持 人：许艳丽。 中图分类号：G710 文献标识码 ：A 文章编号：1001—7518(2014)24—0019—04 一 、 问题提出 化。后工业社会以服务行业为基础 ．工作的基本 内 职业教育是与社会分工和经济发展最为密切 容是人与人之间的交往，而不是人与机器的相互影 的教育类型，现代职业教育发展和改革的根本动力 响4k【个1。新的服务业主要是对人服务 (例如 ，医疗保 是劳动力市场的需求 1【】。近几十年来，经济全球化进 健、教育和社会服务)，==【』及专业和技术服务(例如， 程逐渐加快，成为世界经济发展的主流。在知识、信 研究、评估 、电脑和系统分析)H 。后工业社会的主 息、技术 、互联 网和全球化力量的推动下，全球服务 要 问题是要有足够数量 的受过专业洲练 的具有专 业在经济发展中逐步取得主导地位。服务业的快速 业和技术能力的人才。因此，劳动者素质是经济转 增长使得服务的产 出和就业在整个经济 中的比重 型的关键因素，而职业教育培训是提升劳动者素质 持续攀升121。以分行业就业衡量的经济结构已经从 的主要途径。经济转型和服务业发展对人才提出了 农业社会演变到工业社会 。并进一步 “转 向服务经 新的挑战。工业社会培训模式注重人与产品间的关 济”(towardstheserviceeconomy)社会同。党的十八 系．而服务型社会 的培训模式注重人与人之间的关 大报告明确提出，加快形成新的经济发展方式 ，着 系。传统的基于工业社会的职业教育培训模式难以 力构建现代产业发展新体系，使经济更多依靠现代 满足现代服务业的人才需求 ．迫切需要构建面 向现 服务业和战略性新兴产业带动。我国 目前正处于工 代服务业的职业教育培训模式 ．推动经济转型和产 业化 中期 向工业化后期转型的时期，沿海地区特别 业发展。 是沿海大城市从工业生产 中心向服务 中心转变 已 =、服务经济发展 中存在的人力资源缺陷 经开始 ，服务经济正逐渐成为主导的经济形态。 服务质量是服务过程 中所涉及 的非常关键 的 丹尼尔 ·贝尔在 《后工业社会 的来临》中指出， 概念，它表明服务的优劣。所谓服务质量 ，从服务提 工业社会 向后工业社会转型，不仅表现在劳动部 门 供者角度而言。服务质量是指实际提供的服务与制 分布的变化上．而且表现在职业类型的变化上闱 。 定的服务质量标准的一致性程度 ：从消费者角度而 在转变过程中。职业结构和专业能力发生 了很大变 言。他们在服务传递过程 中是 自身满意度和服务质