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 您埋怨过代接电话的人吗？ 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。  您埋怨过代接电话的人吗？ 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。 怎样拜访客户 约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 会 谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 告 辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要说了却坐着不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 服务人员接待顾客礼仪细节 接待前自我形象检查规范的站姿与坐姿微笑服务的魅力眼神的的使用范围 接待中 顾客进门（会籍人员及各岗位人员）问侯与招呼鞠躬礼仪指引入座的手势和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）敬人三种说话态度介绍与自我介绍名片的递交与接收端茶送水的注意事项引导顾客的手势与走姿 送客 怎样道别 主动拉门 鞠躬礼仪 言语道别  接待 禁忌 交头接耳 失声大笑 滔滔不绝 说长道短 训斥下属 木讷扭捏 涂脂抹粉 吃零食 良好的礼仪是成功的基石 只要你去运用，你会发现惊喜！ 本课结束，谢谢！ 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： 奥体国际健身会所 管理公司： 奥体国际健身会所 管理公司： 奥体国际健身会所 管理公司： 奥体国际健身会所 管理公司： 现代商务礼仪 主讲：张洪锋 前言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象 思想上重新认识自我专业行为符合服务工作标准规范 重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 服务人员职业形象塑造 个人形象的重要性分析 服务人员制服着装规范 ----制服、工号、头发、胡须、丝袜、鞋、化装发型的要求工作妆要求配饰的要求 优雅的行为举止 基本站姿、走姿——手拿资料走姿要求 基本坐姿、蹲姿——标准坐姿 问好、致意与鞠躬 指引、指示的手势 递物、接物的手势 不受欢迎的身体语言 鞠 躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，