彩铃业务分册V3.0.docVIP

移动梦网 SP合作管理办法 彩彩铃业务分册 (V3.0) 中国移动通信有限公司 二○○七年一月 目 录 第一章 概述 3 第一节 适用范围 3 第二节 内容概要 3 第三节 解释修订权 3 第二章 业务描述和分类 4 第一节 业务定义 4 第二节 业务分类 4 第三节 企业代码 4 第三章 商务合作模式 5 第一节 合作原则 5 第二节 商务合作模式 6 第三节 信息费定价原则 6 第四章 SP合作流程 7 第一节 SP准入管理 7 一、SP资质要求 8 二、SP接入流程 8 第二节SP日常合作管理 11 第一、 全网彩铃SP企业合作管理 11 第二、 全网彩铃SP业务合作管理 12 第三、业务内容管理 13 第四、业务维护分工 14 第三节 SP退出管理 15 第五章 SP考核管理 16 第一节 信用积分管理 17 第二节 SP分层分级管理 18 第六章 计费结算管理 19 第一节 计费原则 19 第二节 结算管理 19 第三节 对帐管理 20 第七章 客户服务管理 21 第一节 客户服务分工 21 第二节 客服服务要求 21 第三节 用户退费流程 22 第八章 营销推广管理 24 第一节 基本原则 24 第二节 SP营销推广管理 24 第三节 整合营销 26 第九章 SP投诉处理 26 第一节 受理机构 26 第二节 投诉受理原则 26 第三节 投诉处理流程 27 第一章 概述 为了维护彩铃业务的市场秩序、提高业务质量、促进业务发展，中国移动通信有限公司（以下简称中国移动）特制定本办法。 本办法是在《移动梦网SP合作管理办法——总则》的原则指导下，对全网彩铃业务合作管理的细化与规范。如与此前的彩铃业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。各省须参照本办法制定本地彩铃实施细则。 本办法包括对彩铃SP业务的管理规定，不包括对移动自有版权、CP业务的管理规定。 第一节 适用范围 本办法适用于中国移动彩铃业务。 第二节 内容概要 本管理办法包括概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP合作流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理以及SP投诉处理等部分。 第三节 解释修订权 本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。 第二章 业务描述和分类 第一节 业务定义 彩铃TM业务是一项由被叫（或主叫）用户定制，为主叫用户提供一段音乐或音效来替代普通回铃音的业务。客户申请开通彩铃业务之后，可以自行设定个性化回铃音，在其做被叫时，为主叫用户播放个性化定制的音乐或音效，来代替普通的回铃音。当被叫用户处于忙、不在服务区、关机等非空闲状态情况下时，仍播放原网络系统提供的语音通知。目前暂不考虑主叫用户定制的情况。 第二节 业务分类 按照用户的范围可以分为全网彩铃业务和本地彩铃业务 一、全网彩铃 全网彩铃是指一点接入（接入中央音乐平台）、客户覆盖范围为中国移动全网客户的彩铃业务 二、本地彩铃 本地彩铃是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的彩铃业务。 第三节 企业代码 企业代码为网络中SP地址和身份的标识，地址翻译、计费、结算等均以企业代码为依据。 SP企业代码以数字表示，统一为6位。 彩铃业务的SP企业代码在6XY500－6XY999间取值，其中XY为各省的编号，代表业务接入省。全网彩铃SP的企业代码在600500－600999之间取值。 SP企业代码中“XY”与各移动公司编号的对应表如下： 北京 天津 河北 山西 内蒙古 辽宁 吉林 01 02 03 04 05 06 07 黑龙江 上海 江苏 浙江 安徽 福建 江西 08 09 10 11 12 13 14 山东 河南 湖北 湖南 广东 海南 广西 15 16 17 18 19 20 21 重庆 四川 贵州 云南 陕西 甘肃 青海 22 23 24 25 26 27 28 宁夏 新疆 西藏 29 30 31 企业代码由中国移动统一分配。 第三章 商务合作模式 第一节 合作原则 一、中国移动与SP/双方本着诚实、守信、合作共赢的原则，共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议，为客户提供优质服务。 二、各SP通过中国移动的彩铃业务平台或中央音乐平台，向中国移动客户提供各类彩铃增值服务。 三、合作SP须保证拥有所提供业务在中国的合法版权，若出现版权争议问题，一切责任由SP承担。 四、中国具体业务资费参见彩铃业务资费标准 （一）功能费分配 中国移动完全享有彩铃功能费。 （二）信息费收入分配 全网彩铃信息费结算原则： 中国移动定位：提供网络通道，业务管理平台，代计代收信息费服务，提供客户服务，负责营销宣传，并享有该业务的相应只是产权。 SP定位：提供业务内