居家养老服务制度汇编.doc

居家养老服务制度汇编 桐庐县民政局 桐庐县老龄办 二〇一一年七月 居家养老服务站职责 一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。 二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。  三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。  四、负责对养老服务队伍的管理、考核等工作。  五、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。 六、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。  七、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。 居家养老服务站服务内容 一、服务对象 1.居家养老服务的重点服务对象为生活不能自理或不能完全自理并符合下列条件之一的老人： ①特殊贡献老人（杭州市级以上劳模、部分重点优抚对象等）。 ②独居、空巢、孤寡、低保老人。 ③80岁及以上的高龄老人中子女无法照顾的老人。 ④百岁及以上老人。 ⑤其他需要照顾的老人。 2.其他老人：除上述对象以外的老人。 二、服务内容 1.信息管理服务。开展社区居家养老服务普查，登记养老服务需求，建立相应档案及台账，接受养老服务咨询等。 2.生活照料服务：为老年人提供定时探望、保洁、餐饮服务（做饭菜）、理发、陪同购物、日托照料、洗衣等服务。 3.卫生保健服务：为老年人建立健康档案、提供疾病防治、定期体检、康复理疗、健康咨询、上门医疗等服务。 4.精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流服务。同时开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。 5.权益维护服务：为老年人提供法律咨询、法律援助，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。 6.文体娱乐服务：为老年人提供活动场所、体育健身设施、老年教育场所、搭建活动平台等服务。 三、服务方式 1.对重点服务对象主要采取指派专业服务人员和志愿者提供定点、定时和上门服务。 2.对其它老人引导其走出家门自主接受服务。 居家养老服务站工作人员守则 一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。 二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。 三、严格执行服务站制定的工作流程。 四、开展承诺服务，做到随叫随到，有问题及时解决。 五、热情礼貌的为老人服务，不管在任何情况不得与服务对象发生争执，严禁偷盗现象发生。 六、不得接受老人任何形式的馈赠。 日间照料所（托老所）职责 一、遵循“尊重老人，对老人负责，让老人安心，让家属放心”的服务宗旨。 二、做好日常管理工作，每天做好工作记录，接待老访家属。 三、定期召开工作会议，虚心听取老人意见和建议，发现问题，及时解决。 四、根据老人生理和心理特点，有针对性地组织开展有益身心健康的文体活动。 五、做好安全防护工作，发现隐患及时解决或者报告。 日间照料所（托老所）安全制度 一、认真做好安全保卫工作，防止老年人人身和财产安全遭受损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。 二、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。 三、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。 四、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。 五、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。 六、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。 七、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。 日间照料所（托老所）老人守则 一、遵守各项规章制度。 二、服从工作人员管理，建立和维护所风所貌。 三、积极参加各项学习和文体活动。 四、老人之间团结和睦、互帮互助、互敬互爱，讲文明、讲礼貌坚决杜绝不良风气。 五、搞好个人和环境卫生、衣服整洁，不随地吐痰、不乱仍果皮赃物。 六、不得随便外出，有事外出要请假。 “银龄互助”活动内容 一、服务对象 “银龄互助”活动的重点服务对象为生活不能自理或不能完全自理并符合下列条件之一的老人： ①特殊贡献老人（杭州市级以上劳模、部分重点优抚对象等）。 ②独居、空巢、孤寡、低保老人。 ③80岁及以上的高龄老人中子女无法照顾的老人。 ④百岁及以上老人。 ⑤其他需要照顾的老人。 二、服务内容 1.邻里守望。通过电话、登门、路遇聊天等方法，做好守望照看，及时掌握帮扶对象的健康和生活状况，防止意外事件发生。 2.生活照料。对帮扶对象进行生活照料服务，帮助解决日常生活中的一些困难。如帮助打扫卫生、洗衣、做饭、陪同看病、代购、