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河南省科技情报事业创建五十周年学术研讨会优秀论文集 关于高校图书馆知识服务几个问题的思考 ——结合河南大学图书馆情况薅论 于红英 高校图书镶与国家综合性图书馆榻纥有其自身的特点，瑚，服务对象以教娜和大学 生为主，馆藏文献资源依据学科设戥iil；定。教学研究型理念的提如，强调了高校图书馆 的重要功能就是为高校师生的教学；}Ⅱ科研工作提供优质高效的服务。因此，与知识经济 相适应的知识服务已成为高校图书馆必须思考的问题。本文着重对高等学校开展知识 服务工作的几个主要问题进行以下思考，以请教予同行。 一、知识服务是高校图书镔发展新的生长点 (一)知识经济时代要求高校图书馆人荧树立知识服务理念 上世纪束至本世纪初，我圜图书馆学情报学界裁巴对知识服务进行了热烈的探讨和 研究，从知识服务的概念、特点、原则、内容到知识服务的模式都有较成熟的研究成果。 学术界一致赞同的是张晓林对知识服务概念的概括，即：知识服务是一种基于～切信息 资源(馆藏物力资源和网络虚拟资源)、以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融入用 户决策过程并帮助用户找到或形成问题的解决方案的增值服务。Elj此可以看出，知识服 务强调的是知识创新为中心，以用户为核心，注重动态过程和服务，注重解决问题，注重 信息深加工，注重知识资源增值，是发震知识经济和实现知识创新的迫切需求。 瑟对程益增长的知识服务的需求，搿校开展籍识服务的情况不容乐琨，在观念；}拜措 施上檑对滞嚣，文献炎源还远没有{譬到充分测焉，知识服务的成果还不丰厚。高校图书 馆开展知识服务状况之所以如此，技术、设备和资源都不是主要的制约因素，关键是知识 服务人员缺乏主动性和创耢性，没有看到知识服务带来的效益，没有更大限度地实现资 源增值。 (二)高校图书馆自身的优势吸引了更多的具有更高层次需求的用户 1．馆舍更具有现代化特色。河南大学图书馆新馆就是建在新校区的其有标志性的 一座现代化建筑，于2008年启耀，建筑舔积4．7万平方米，大开阔的建筑格局，实行全开 放的藏、借、阕一体纯管理模式，各项韭务工作实行计算秽}和网络化管理，是一所集信息 纯、智能化、人性化、景观化于一体、信息资源丰富，设施功能齐全，服务手段先进的教学 研究型图书馆。 2．文献资源丰富。河南大学图书馆历经百年发展，在配合学校的学科发展过程巾积 194 关于高棱图书馆知识蹶务几个阔越酶思考 累了较为丰富的人文社科方面的文献资料，2008年，被囡务院授予“全国古籍重点保护单 位”，目翦文献资源总量418万瓣，载体形式包括线装古籍、印刷圈书、中外文报刊合订 本、缩微、声像、光盘资料和中外文数据库、电子图书等，丰富的馆藏资源为学校的教学科 研工作提供了良好的服务。 3．亮校黧书馆撬鸯高素质醛专监纯服务人员。骞等学校墼书馆员瑟处翡环境决定 了其具有较好的素质，商校图书馆的服务对象主要是高校师生，这里不乏著名的科研人 员，与这样的服务对象交流，本身就是对图书馆员的一种督促，因此，对高校的图书馆员 的妲务求平要求较高，越更具专照亿。近A每来，河南大学露书馆每年都有十咒位嗣悫 考取博士、硕士研究生，高学历和专业技术人员占全馆人员的比例逐年上升。 (三)知识服务促使高校图书馆的服务度量实现质的飞跃 长期以来，高校图书馆的服务质量一直都是用户美注的焦点，是图书馆管理人员的 管理理念、服务水平滞后，缺乏主动性和创新意识，做好大众化的信息服务，而不重视知 识服务。因此，亵校鎏书馆要不断寻求岛身的生长点，闺知识服务来改变囊身与时效发 展不相适应的状态。而知识服务受能发挥人的主观能动性，知识服务更能体现以人为本 的服务理念，因此，要创建高水平大学，就必须有高水平服务的大学图书馆，也只有实现 知谖激务方麓实现高校鼹书德服务质量覆的飞跃。 二、高校图书馆实现知识服务的核心问题 (一)知识服务离不开现代信息技术的支持 随着知识经济的发展，图书馆利用现代僻息技术对知识进行开发、重组和传播，以最 快的速度把逶孀的知识产瑟提供绘对曩的用户，实现了知识服务等段的鸯动纯穰信息资 源的共享。 河南大学图书馆近年来加快信息资源建设和现代化设施、技术的更新改造工作，在 做好传统的篱患驻务工痒基础主，积极开震