基于FAQ高校图书馆网络服务现状与思考-以广东省地方高校图书馆为例.pdfVIP

函tfjf铉，律蹄 信息资源共享与图书馆联盟建设 中南地区 2】刘陆军：氍建国以来我国图书馆界协作活动的发展演变》，【一】，《图书情报工作》，2011(1)56—59． 3】于良芝：Ⅸ探索公共图书馆使命：英美历程借鉴》，【一】，嵌图书馆》，2006(5)19-20． 4】吴建中：《2l世纪图书馆新论》，O】，上海：上海科学技术文献出版社2003年版，第208页． 5】张玮：鬈美国信息公开中的政府机构与图书馆》，一】，北京：Ⅸ图书馆建设》，2009(1)11-13． 6】谭可可：瑶我国公共信息传播推动新媒体创新发展研究》，【一】，敷图书馆》，2009(5)38． 作者简介：谭可可，女，助理教授，博士生。 基于FAQ的高校图书馆网络服务现状与思考 一以广东省地方高校图书馆为例 岳春杰 (广东省肇庆学院图书馆肇庆526060) 摘要：)A4服务在高校图书馆的网络信息服务方面非常普及，本文对广东省10所地方高校图书馆的 )A4服务进行了网上调研，从服务形式、栏目名称、问题数量、检索功能等多角度分析了广东省高 校图书馆)A4服务的现状及值得思考的问题。 关键词：广东省地方高校图书馆)A4服务现状 )A4即“常见问题解答”0UHTXHQWOyAVNHG4XHVWLRQV)，是近年来各种服务行业进行网上咨 询服务中的一种方式。图书馆)A4是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普 遍性、典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。)A4 是图书馆开展网上参考咨询服务的基础和核心，)A4方便了读者，也节省了参考馆员宝贵的时间。 由于)A4具有自助服务性、导航性和便捷性的优点，受到了众多图书馆和读者的青睐，成为图书馆 网上参考咨询服务的重要组成部分。完善的)A4H[曼务应该包括浏览、分类、检索、交互、链接、更 新等主要功能。n1本文通过对广东省10所地方高校图书馆)A4H[安务的现状及特点进行分析，提出 网上)A4服务值得思考的问题。 1调查对象及概况 近年来，虽然国内高校图书馆对本馆的)A4在内容上、功能上不断进行了更新和完善，但从读 者需求的角度来看，高校图书馆的)A4仍然存在着一些缺点和不足。本次选取了广东省10所地方高 校图书馆作为调查对象，通过网络搜索，调查)A4在地方高校图书馆网络信息服务中的应用情况， 并对凋查结果进行认真分析，最终提出建议，力求进一步提高地方高校图书馆)A4服务的质量和水 平。 因广东省地方高校图书馆是广东省高等教育中重点建设的一部分，所涉及院校都是地方性综 合院校。因此调查结果反映出广东省地方高校图书馆)A4服务的现状。网络搜索：在，QI聊-IUQIBV上搜 索广东省10所地方高校图书馆的主页，依次访问这些学校图二}5馆网站，查询并统计了这10所高校 图书馆开展)A4服务的情况。综合分析：对这10所高校图书馆)A4J]艮务情况进行分析，进而得出有 价值的结论。调查时间：2011年9月-2012年1月，历时一个学期。 2现状与分析 雨雪隋柱薯纬” 中南地区 傧息资源共享与图濑馆联盟建设 通过对这10所高校图书馆网上)A4开展情况进行调查，其中两所图弗馆)A4网页打不开或限制 打开，本文所调查的lO所广东省地方高校图书馆中有80％以上已经实际开展了)A4服务．这lO所图 书馆的)A4现状如表l。 嶷1： 点击 目磁 检索 打汗 序号 学校名称 栏耳名称 服务形式 次数 分类 凌能 馈况 l 广州大学 参考咨询 问答 二次 无 无 不能 2 深圳大学