电子银行的“海纳”文化.pdfVIP

一 陈 拜 忝 企业文化，对外是企业 的一面旗帜；对内是 客户数的年年倍增，人们已适应了这一变化。同 一 种向心力、凝聚力，是增强企业竞争力的无形 样，面对今后信息科技的大发展，我们亦很难想 资产和重要力量。 象l0年后的电子银行会是怎样的模样。但无论如 近半个世纪来，世界成功的企业总是与成功 何变化，它终将接纳业务的飞速发展。我们的网 的企业文化紧密地联系在一起，优秀的企业无不 上银行服务，从最初的查询业务发展到今天的查 有着优秀的企业文化。20世纪50年代是分权管理 询、交易、理财功能，从无到有。当然，仅仅是 发展时期，60年代是跨国公司发展与管理时期， “纳”传统渠道的业务是完全不够的，我们还需 70年代是矩阵组织和战略经营时期，80年代是企 要 “纳 ”入 的，是其他 同业的优秀 电子银行业 业文化兴起与传播时期，90年代是企业文化在全 务 ，甚至是其他行业的好产品、好想法、好点 世界大发展时期。那么2l世纪新时代的电子银行 子，真正做到人无我有，人有我好。电子银行的 企业文化是什么呢?笔者认为， “海纳”文化是 发展需要 “纳”，要有勇气去 “纳”，有魄力去 成功的电子银行必不可少的企业文化之一。 “纳”。 首先将视角转到农行电子银行业务的发展背 为何要 “海纳 ”?因为上海是一座沿海隔 景。进入2l世纪，全球信息化、跨国公司兼并、 江、气吞大海 的海派城市，以海为本、引海之大 企业强强联合，尤其是中国加入WTO，对中国的 气、孕海之文明、夺海之精华。在这样一座海派 企业会带来 巨大的冲击。同时，知识经济以迅猛 城市中寻求发展和成长的上海农行的电子银行业 之势，给人类的思维方式、工作方式和生活方式 务决不能缺少 “海”的文化底蕴。 带来一场深刻的革命。在这场变革中，企业信息 美国著名的智囊公司一一兰德公司花费了 化加剧 了银行产品、服务的同质化， “海纳”文 20年的时间跟踪世界500家大公司，发现百年长生 化就是适应这一改革的重要文化基础。林则徐在 不衰的企业具有的一个共同的特征，就是树立了 查禁鸦片时期 ，在 自己的府衙写了一幅对联 ： 超越利润的社会 目标 ，不以利润为唯一追求 目 海“纳百川有容乃大 ；壁立于仞无欲则刚 ”。 标。具体包括三条原则，一是人的价值高于物的 上联告诫 自己，要广泛听取各种不同意见，才能 价值，二是共同的价值高于个人的价值 ；三是客 把事情办好，立于不败之地 ；下联砥砺 自己，当 户价值和社会价值高于企业的生产价值和利润价 官必须坚决杜绝私欲，才能像大山那样刚正不 值。我们的 “海纳”文化同样包含了以上的三条 阿，挺立世间。海因其有容而能纳，更因其能纳 原则，我们的追求不仅仅是企业的$,Jfrq、企业 的 百川而大。而这也是 海“纳”文化的根本 。 增值，而我们更是以鲸吸海川之式将一切有利于 其次，我们再来看 电子银行这个行业本身。 我们发展，有利于我们前进的一流和卓越全部都 电子银行是建立在电子渠道上的银行业务，其根 吸纳进来，消化、吸收、变为我们 自己的东西。 本就是纳渠道，纳业务。纳渠道，上海农行的电 因此 ，我们的电子银行就是通过不断地 “海纳” 子银行业务 ，从其成立之初单纯的电话银行渠