客户现场管理系统在远方抄表中管理和应用.pdfVIP

需求衡管理 客户现场管理系统 在远方抄表中的管理和应用 别萍龙方家熊文 重庆市电力公司沙坪坝供电局 摘要客户现场管理系统在远方抄表的应用可以节省人力物力，提高日常抄表及时性、 准确性，实现对客户用电情况的远方管理，提高供电企业营销管理水平，为集约化发展奠 定了基础。 关键词现场管理远方抄表数据应用 随着电力体制改革的不断深入，对电力营销工作提出了更高的要求。在如何满足最基本的抄 表及时性和准确性的同时，如何管理好抄表数据真实反映供电企业经营形势，是供电企业最为关 心的问题。笔者认为，采用先进的抄表技术，强化营销的精细化过程管理，才能为供电企业创造更 多更好的财富和价值o 1营销抄表现状 以公司某一基层单位为例。专变客户电表和公用变压器台区表抄表周期为一次／每月，抄表 人员月均抄表数量近500只。重庆市属于山区地形，客户、公用变压器地理位置分散，许多地方车 辆无法到达，抄表劳动强度大，不可避免的出现人为因素的抄表差错，加上电费催收工作，抄表人 员疲于抄表、催费，抄表质量提升缓慢。如果单靠增加抄表人员，不仅不能解决根本问题，还会导致 整个营销业务成本上升，管理幅度增大，错抄、漏抄等不规范现象不可归避。 由于抄表人员配置原因，导致月度抄表时间安排延长，每月抄表、核算工作需要近20个工作 日，加上电费回收指标和线损指标考核压力，对抄表质量提升极为不利，严重影响客户满意度o 2客户现场管理系统在远方抄表的管理 随着营销信息系统和客户现场管理系统建设步伐加快，特别是客户现场管理系统，为专变用 户、公用变压器台区电表远方抄表提供了有力的保障，客户现场管理系统主要在“抄表前提”、 “抄表投运”和“抄表执行”等方面对远方抄表进行了规范和管理。 2．1抄表前提管理 抄表前提管理主要是为了完成远程抄表的前提条件，做好远程抄表的基础工作，包括“档案 789 第三届(2008年)全国电力营销技术与管理交流研讨会论文集 同步”和“电表档案管理”。“档案同步”主要帮助远方抄表管理者将客户现场管理系统和营销客 户关怀系统(主要负责业扩报装、收费、用电检查等营销重要业务系统)进行同步，确保两个系统 在“客户／台区名称”、“客户／台区编号”、“客户／台区地址”、“客户／台区电表抄表日”、“电 表／线路／变压器／互感器信息”等方面一致，减少信息的重复录入和因人工录入造成的信息差 异，同时使远方抄表数据能够准确无误的传递到客户关怀系统自动生成电量、电费。 “电表档案管理”主要帮助远方抄表管理者在客户现场管理系统中设置抄表参数，帮助管理 者确保系统——远方抄表设备——电表之间的通讯稳定性、远方抄表设备测量点与电表档案对应 的正确性、抄表数据抄取的正确性。通过抄表前提管理功能，可以确保客户现场管理系统远方抄表 客户、公用变压器档案信息和关联关系准确可靠，同时，通过抄表前提管理查询功能，可快速查询 档案和对应差错，便于及时纠正。 2．2抄表投运管理 抄表投运管理是为抄表管理者提供远方抄表投运、撤销和查询功能。管理者可通过一段时间 (通常为一个月)的数据比对以及抄表通讯状况的监视，将认为已具备充足投运条件的电表进行 投运，投运条件包括新装客户／公用变压器台区档案准确无误，客户／公用变压器台区所有电表均 正确关联，电表远方抄表信息正确。远方抄表投运后电表将实现远方自动抄表，并在抄表日将抄表 数据传递客户关怀系统自动生成电量和电费。对于已经投运的电表，若出现抄表通讯不稳定或者 数据采集不正确等情况，管理者可将电表撤销投运，以人工抄表流程执行抄表。同时，通过抄表投 运查询功能，管理者可以方便地查出所有未投运客户、公用变压器台区清单，根据清单查明未投运 原因，采取相应措施，如：更换终端，处理终端通讯、表计等故障，从而实现客户、公用变压器台区远 方抄表是否投运的管理。目前，远方抄表投运率达到99％以上。 2．3抄表执行管理 抄表执行管理主要确保远方抄表过程的正常执行，并对执行过程中出现的异常情况进行处