浅论图书馆服务创新发展方向.pdfVIP

·286· 新环境下图书馆建设与发展 浅论图书馆服务创新的发展方向 王 琼 (武汉图书馆，430015) 根据文化部社会文化图书馆司副司长刘小琴所说：图书馆所担负的社会责任有三大项目。 首先是社会教育的职能，它担负着向全社会所有成员，就是全体人民终身教育的任务；第二，传 递信息的职能，图书馆是信息的枢纽，经过它的搜集和整理，将会向社会有效地提供各个方面 的信息；第三，就是保存文化遗产的职能。人类的文化，它的流传的一个主要的形式是通过文 献。这三个职能决定了图书馆服务的内容和方式。由此推断出，无论科技如何发展，社会如何 进步，公共图书馆的服务职能是不能缺少的，只能进一步地创新与拓展其服务方式与内容。在 现阶段的新环境，新技术下，综合国内外图书馆服务的创新情况是朝着以下几个方向发展的： ‘ 一、对象的拓展与深入 图书馆服务的对象不仅是当地居民，而是整个社会的公民。由于文化多元化、社会群体阶 层分布化的发展，公共图书馆服务对象的范围及服务重点发生了延伸，朝着由一般到弱、由内 及外的趋势发展。 1．弱势群体。 作为图书馆服务对象的弱势群体是“由于各种原因，不能利用或在利用传统和现代数字化 图书馆服务上存在困难的一切群体。”早在1990年，南京图书馆、南京市残疾人联合会就创办 了盲人有声读物图书馆，并在社会上产生了积极影响。为弱势群体的进行图书馆创新服务的 形式还有：为残疾人送书上门，汽车图书馆送书下乡等等。 这些针对弱势群体的图书馆服务项目，对消除信息鸿沟，缩小城乡之间的差距，保障人民 群众的权益和社会公平，建设和谐社会具有重要的作用。 2．外来人口。 2005年北京开设了首个专门为来京务工人员的图书馆。在全社会关心农民工的氛围下， 重点关注了农民工的精神需求。 而针对外来移民人口，在国外，纽约公共图书馆就开设有就业指导班，专门培训新移民。 它请专业人士来辅导社区居民撰写个人简历和写求职信的技巧，还开办因特网学习班，免费的 英语培训班。还有“小企业财务管理”、“商业信息查询”等等培训班。 二、功能的扩大与融合 公共图书馆在构建和谐社会的今天，对促进社会主义先进文化建设起着举足轻重的地位。 首先公共图书馆是以地区为中心，提供信息给开发中的小区民众，对于日常生活及社会经济 发展，起重要的贡献。例如：基本生活技能、成人基础教育、艾滋病防治等。在文盲率较高的 小区里，公共图书馆应提供文字以外的服务，解说翻译必要的信息，当然该提供基本的读者 利用教育的机会。 1．社区建设。 (1)社区信息中心。纽约市公共图书馆的每一个分馆都向读者免费提供纽约市地铁、公交 第二部分新环境下图书馆服务的创新 ·287· 车线路图，提供政府的出版物《绿皮书》。上面详细登载了市政府各部门及负责人的电话、地 址，居民需要帮助、解答问题时，可按上面提供的电话咨询。每个分馆的入口处都设有“社区信 Information 息栏”，图书馆还有“社区信息服务部”(Community Service)。信息栏和服务部随 时都向居民提供社区生活的详细信息，如介绍社区里的各种民间社团，社区教育、医疗、社会保 障、就业等服务机构服务内容，以及社区里的休闲、文化、娱乐活动。图书馆还有“职业介绍信 息专栏”，让社区居民了解最新的就业机会。 (2)社区居民提供情感交流的场所。在比利时，有图书馆管理员充当“爱神丘比特”，帮助 单身的爱书男女寻觅爱侣。“图书馆约会”目前已经成为比利时的约会新风气。在促进社区居 民人际交往方面，一家瑞典图书馆创新地推出了“借阅”真人的服务，让读者可以比看书更深入 地了解不同类型的人。为此，该图书馆希望新计划可以让人们有机会与那些平时自己不喜欢 的人面对面，从而改变成见。 (3)文化娱乐中心。纽约公共图书馆的各个社区图书馆由于场地宽敞，经常成为许多社区 会议和社区活动的举办地点。据此，笔者可以想象图书、音像制品等与文化有关的物品的出 版、发行等，也均可在