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手机二维码技术在移动云服务领域的应用与推动 王艳玮 焦晶 陕西师范大学 国际商学院 陕西西安710062 摘要：移动云服务是一种崭新的服务模式，同时，与其他技术的有机结合，也是解决理论 研究和实际应用的重要途径。在阐述了云服务的基本概念和对目前云服务的需求者与供应者 进行需求分析的基础上，立足于以用户为中心的核心思想，将云服务与二维码技术有机结合， 构建了链接云服务需求者与云服务供应者的公众平台，提出了一种智能云服务平台体系，对 云服务的实现模式进行了分析，为实现链接云端与终端的智能云服务平台提供了理论支撑。 关键词：移动云服务；二维码技术；应用 C939 A 实现，使用户面对海量的服务云时，花费最少的时间和精力，快速便捷安全地得到自己需要 的服务云。 2构建云服务模型需求分析 要做好云服务，就要了解消费者的需求及其变化情况，将云服务和消费者的需求紧密的 结合。所以首先需要对云服务的需求者，即终端消费者和云服务的供应者，即云端进行需求 分析，才能建立真正的普适性云服务模型。 对于终端消费者而言。首先，终端消费者是需要在最少的时间内得到有效的服务信息， 对云端的服务提供者进行快速的信息对比。为了获取所需的云服务，终端用户需要在海量的 云服务中花费大量的时间和精力去搜寻，有时因为不知道搜寻渠道而放弃，有时耗费了时间 也没有达到目的，浪费时间也打击消费者的购买积极性，更谈不上利用互联网便利的获得所 需的云服务。其次，终端消费者需要避免投放的垃圾信息，接受的是真正需要的云服务推介 信息。目前有些云端为了达到推广目的，不断地进行无目标的广告投放，这样只重数量不重 质量的行为，只会引起客户的反感。最后，消费者需要可以和云端进行良好的沟通。消费者 对服务进行了购买，在消费过程中如果出现问题也不能及时有效的和终端进行沟通，也会降 低消费者的服务感知，消费者的满意度也会随之降低，更不用说消费者的粘度了“1。 对于云端而言，首先云端需要获得有效的用户信息。因为云服务市场中服务受众面广、 层次多，且云服务是刚刚兴起的行业，尚未形成统一的服务标准，一切都是出于探索阶段， 所以云端没有有效的渠道能及时地获得消费者的信息，从而满足客户日益个性化的需求，无 法进行消费者行为分析，进行市场细分，从而挖掘潜在客户，更不能精准的传递服务信息给 消费者，从而降低推广成本。其次，云端需要统一的营销推广渠道。对于资源有限的云端而 言，各自进行服务推广，会造成推广成本偏高，导致资源重复浪费，而且效果不理想，也不 能对推广过程进行监控。最后，云端需要有一个渠道可以和终端用户进行沟通。沟通不良会 导致终端用户只能被动接受服务，云端只能猜测客户的需求，对客户跟踪维护因为信息缺失 而更加不方便，更不能对服务质量进行监督，不能为后期的高质客户维护和服务创新开发提 供信息。这些瓶颈造成云服务资源整合的优势体现不出来，使企业和消费者真正享受“云” 所提供的便捷高效的服务Ⅱ1。 综上所述，云服务的终端消费者和云端的提供者都迫切需求一个平台，以二维码技术应 用为核心，集合云服务的聚集、推广、销售、支付与体验于一身，是一个具有创新性的综合 立体的公众平台，为消费者提供了全方位的购物体验服务。 3构建云服务模型 云服务总体模型图如下(图1)。 613 图1云服务模型总体框架 云服务模型的组成主要有3大部分：云服务提供者、云服务公众平台、云服务需求者。 因为上文对云服务提供者即云端和云服务需求者即终端做过分析，所以文章重点是阐述云服 务公众平台，公众平台作为链接云端和终端的桥梁，是以二维码技术为核心，融合移动终端 和提供实体体验店、线上电子商务的云端为一体的移动平台‘61。 平台将众多纷乱的云端有序聚集起来，帮助云端进行服务推广，完成服务的信息发布， 利用二维码对终端进行统一销售，为终端用户提供虚拟和实体的各种个性化服务，同时提供 云端对终端用户的信息分析，连接第三方对服务过程监督。最终形成一个开放式系统，向客 户提供一站式移动营销服务。公众平台就是为了把云端招商推广、服务销售、终端体验的业 务逻辑，围绕移动购买服务紧密地联系起来，而实体店和虚拟的信息服务则是将三者完美结 合的体验点。 按照业务逻辑划分，公众平台分