沟通技巧在构建和谐护患关系与应用.pdfVIP

3、护士与家长之间的误解与冲突：护 4、社会舆论的正确导向对护理工作有 士面对心理状态、文化层次不同的患儿家 很大影响：全社会形成尊敬护士、爱护护 长，没有任何的选择余地，而家长对护士 士、理解护士的良好社会风气，社会舆论 的要求是多方面的。孩子一旦生病，家长 给予护士良好的评价：护理工作是高尚的， 心里着急，遇急救，家长更是忧郁、紧张， 护士是救死扶伤的白衣天使，有利于激发 到医院就想药到病除。对护士的静脉穿刺 护理工作者的自豪感和责任感，调动护士 要求一针见血，抢救时必须技术熟练。如 工作的积极性，即使心里有不满和埋怨也 遇抢救时静脉穿刺不能一针见血等失误， 会随之减轻甚至消失。如果社会舆论导向 家长会出现脾气暴躁，言行举止失常，久 护理工作苦、脏、累、收入低、没地位， 而久之，加重护士的心理压力，导致护士 护士就会产生消极心理，导致工作不积极、 心理失衡。 不主动，且易发生护理差错。 二、对策： 作为一名儿科护士，尤其是在急救时， 1、改善工作时间，科学的安排班次， 在客观压力大的情况下，不良的心理压力 保持精力充沛：一般情况下，患儿病情出 不但对患儿及家长造成不良影响，而且影 现恶化或出现抢救在晚间，值班护士仅一 响其技能的发挥，同时也影响护理质量的 人，易疲劳。因此，急救时护士必须有充 提高，对护士本身的心理健康影响也较大。 沛的精力，娴熟的技术，才能配合医生对 所以，儿科护士应培养自身良好的心理素 患儿进行积极有效的抢救。因而，护士长 质，掌握心理健康知识，维护和调适身心 排班应灵活机动，如近期病人多，可加强 健康，保持精力充沛，充满活力，圆满完 护士力量，以减轻当班护士的体力消耗， 成各项护理工作。 缓解心理压力。 2、消除不满、愤怒等不良情绪，以平 沟通技巧在构建和谐护患 和的心态对待患儿家长：面对家长的不理 关系中的应用 解，以消极的心态解决不了问题，有时会 湖北省宜昌市中医医院 适得其反，对护士自身的心理也有害无益； 谢万玲443000 相反如果以积极的情绪对待患儿家长，做 到换位思考，家长的不理解或急躁的心情 一、良好的语言沟通是成功构建和谐 也会随之减轻或消除。 护患关系的保证。 3、努力提高业务水平，加强自身素质 语言是护理实践中护士与患者进行交 修养：高超的业务水平是赢得家长信任、 往最基本、最常用的工具。护患之间的沟 建立和维护良好护患关系的重要环节。作 通多是通过语言交流来完成的，要达到预 为一名儿科护士，要苦练基本功，提高护 期的效果，就必须从以下几个方面入手： 理操作技能和准确率，加强理论学习，讲 1、情感交流的应用：护士与病人交谈 究语言的艺术性和技巧性，积极学习一些 时，首先称呼一定要得体，主动介绍自己 心理应对技术，完善自我，提高自己的心 的姓名，以取得病人的信任与合作，，为病 理应对机能，使自己在抢救时临危不乱，