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以人为本，构建和谐收费站 元氏收费站站长--赵阳 “和谐社会是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。”这是胡锦涛总书记对和谐社会的精辟论述。?和谐是一种美,自古以来，和谐就是人类孜孜以求的一种理想的生活形态。收费站其实就是一个大家庭，每一位职工都是这个大家庭中必不可少的成员。俗话说,家和万事兴，路和保平安。构建和谐收费站就是从工作实际出发，遵从收费公路的客观发展规律，以人为本，采取各种手段，积极稳妥地推动公路收费事业有序、全面、协调、可持续的发展，它是做好一切收费工作的前提和基础，也是构建和谐社会的一个重要组成部分。我做为一名长期工作和生活在收费一线的收费站站长，对构建和谐收费站有了一些具体的体会和思考，下面着重从这方面，谈谈我自己的看法。 我认为当前构建和谐收费站主要从以下四个方面着手：一是人际关系和谐，二是利益机制和谐，三是企业文化和谐，四是外部环境和谐。 ?? 一、融洽和睦的人际关系是构建和谐收费站的关键 ?? “和谐”体现了“以和为贵”的人际关系准则。孟子的“天时不如地利，地利不如人和”阐明了人际关系和谐的重要性。和谐的人际关系必须以人为中心，以情为主线，其核心是高度重视人的情感因素，尊重人、依靠人、发展人，强调人的共识、协作和积极参与。因此，和谐的人际环境应体现在征稽主体诸要素间的和谐发展上。 ?? （一）、建设凝心聚力、团结和谐的领导班子。领导班子的团结与和谐在构建和谐收费站过程中起着示范和导向作用，领导班子和谐与否直接关系到收费站的和谐。因此，领导班子，尤其是站长，必须有前瞻的眼光，站在一定的政治高度认清这个事实。不断提高个人修养，识大体、顾大局，积极塑造和维护“民主团结、务实高效”的班子形象。在工作中，要积极坦诚地与班子成员多交流、多沟通，遇事讲在当面，不在背后议论个人是非，从生活上多关心、多问候，建立起一种亲如手足的和谐关系。正是由于和谐，才产生了坚强的凝聚力和向心力。班子之间精诚团结，齐心协力，相互尊重、相互支持，使收费站的各项工作在一种和谐的氛围中有序开展，减少了不必要的失误，提高了工作效率，使班子整体效能发挥到最大化。 （二）、加强班组建设，建立一支职责分明、和谐有力的班组管理层。各班组、部门是收费站组织机构的基石，是各项工作的落脚点，是高速公路文明建设的前沿阵地。班长作为最基层的管理者，肩负着连接领导和职工的桥梁和纽带作用。因此，我们大力提拔那些事业心强，富有管理意识，热心班组工作，素质较高的人担任班组长，对于那些工作消极、不思进取的班组长进行及时更换，真正让想干事、能干事、干成事的人有了发挥才干的舞台。同时，对班组长的责、权、利进行了明确划分：班长签订责任状，直接对站长负责。保证完成收费任务、搞好文明服务和安全生产等工作；为了鼓励先进，鞭策后进，我们实行班组每月考核制度，排出名次，激发班长以及班组之间的良性竞争。站领导还大胆放权，推行“班长负责制”。让班长推举本班的先进个人、增加班长评分在星级考核中的比例等等，以激发班长的积极性，树立其在班员中的威信。另外，我们坚持“以人为本”，从实际出发，对班组长从生活上给予关心和爱护，每月定期召开班组长例会和民主恳谈会，由班长轮流主持，鼓励他们踊跃发言，交流工作心得。站领导平易近人的工作姿态和温和勉励的话语，使班组长敢于说出心里话，并且心甘情愿地协助站领导做好工作，从而建立起一种平等、和谐的上下级关系，也使站领导能够及时掌握职工动态，及时处理管理过程中的潜在矛盾，对收费工作起到良好的推动作用。 （三）、建立团结友爱、和睦共处的同志关系。 首先，我们要树立“三个服务”的观念。即“领导为职工服好务、后勤为一线服好务、收费站为司乘服好务”。在实际工作中，站领导必须以身作则，不搞特殊，与职工同甘苦，共命运，努力营造一个“风清、气正、人和”的工作氛围。其次，要激励职工积极参与收费站的管理，多提合理化建议，增强主人翁责任感。培养和维护一个“以人为本、职责明确、协调配合、宽松和谐、工作愉快”的好环境，最大限度地调动和激励每一位员工的主观能动性，使大家都能够心情舒畅，尽心尽力的开展工作。最终让大家都达成共识：站兴我荣，站衰我耻，上下齐心，共建和谐收费站。 ?? 二、积极健康、公平共济的利益机制是构建和谐收费站的保障 ?? 和谐收费站就是全面贯彻落实科学发展观，在发展中找寻并取得构建和谐收费站的资源，从员工最现实、最关心、最直接的利益入手，切实解决员工工作、学习、生活中的突出问题，让大家的利益得到充分维护，让每个人都能得到发展的空间，提升的实惠；以发展增和谐、以改革促和谐、以公平求和谐、以稳定保和谐，实现全面协调和可持续发展。只有植根于广大员工，服务于广大员工，努力将广大员工利益落到实处，收费站的发展才能有蓬勃的生机和旺盛的活力，才能永