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中国医学伦理学2003 年 2 月第 16 卷第 1 期总第 87 期 — 5 — 关于维护医患双方权益 塑造医院形象的调研 (天津市第一中心医院 ,天津　300192) 魏全福 　 〔摘 　要〕当医疗走向市场 ,医疗服务的买方市场逐渐形成 ,患者对医务人员的需求呈全方位、多样化的 势趋 ,出现了医患需求不相适应的局面 ,医患矛盾日益突出 ,使得医院面临巨大的挑战 ,如何应对 ? 医患权益 则是解决这方面内容的集中表现。为此 ,对维护医患权益调研。作者研究分析了影响医患权益的三个主要 因素 ,提出当前医患应享有的权益内容及维护医患权益的对策。 ( ) 〔中图分类号〕R1973 　　　〔文献标识码〕A 　　　〔文章编号〕1001 - 8565 2003 01 - 0005 - 02 　　随着医疗卫生体制改革的不断深入和医疗保健制度的 疗服务全部工作的最高目标 ,然而 ,现实的医疗服务过程中 建立 , 以及我国加入WTO ,医院运行的外部环境发生了变化 , 存在很多与患者需求不相适的地方 ,具体表现为 :一是患者 医疗格局呈多样化 , 医疗服务的买方市场逐渐形成 , 患者对 知情权被忽视。长期以来医患双方都习惯于看病听大夫的 医务人员的需求呈全方位、多样化的势趋 , 出现了医患需求 思维方式 ,一方面患者不提异议 ;一方面医务人员把这种思 不相适应的局面 , 医患矛盾日益突出 ,使得医院面临巨大的 维方式归为医疗工作神圣的内容 ,并尽心尽力履行职责 , 当 挑战 , 问题严峻地摆在医院面前,也摆在各级管理部门及管 患者权益意识觉醒之后 ,一部分医务人员却感到茫然不知所 理者面前 ,如何应对 ? 我们认为 , 必须提升服务水平、创品 措。二是重医疗行为缺乏人文关怀。在传统的医疗服务模 牌 ,更新服务观念 ,转变服务模式 ,完善服务功能 ,塑造服务 式下 ,医生把病人看成是生物的人 ,关注的是病情。随着医 形象 ,提高服务绩效 ,才能使医院在医疗市场竞争中取胜 ,而 疗模式的转变 ,患者希望得到心理的治疗和人文关怀 ,甚至 医患权益 ,则是解决这方面内容的集中表现 ,为此 ,促使我们 是尊重 ,而医务人员在某种程度上还不能适应。表现个别医 对维护医患权益的调研。 务人员身上仍然存在着冷面孔 ,漫不经心 ,称呼病人习惯于 1 　影响医患权益的主要因素 叫床号或门诊号 ,很少称呼患者姓名 ,更难得叫患者的尊称。 笔者认为影响医患正常权益的主要因素是 ,在计划经济 13 　舆论导向作用 向市场经济转轨时期 ,医疗市场的形成和医患之间供需关系 当医患双方的权益面临冲突时 ,患者一方往往被社会当 发生了变化所带来的医患之间的不适应所造成的 ,这种不适 成弱势群体 ,受到舆论的同情和支持 ; 医务人员的权益很少 应主要表现在以下几个方面 : 得到社会的认知。甚至在医务人员安全受到严重侵害时 ,公 11 　思想观念不适应 安部门也以“医患纠纷是医院自己的事”而放任不管 ,这样医 首先是医务人员的不适应。 务人员的心理严重失衡。“白衣天使”的称谓在医务人员 自 医疗行业曾是计划经济时代最典型的领域之一 ,虽然卫 身心目中不再能激起职业自豪感。据报道 , 中国医师协会对 生改革在不断地推进 ,但计划经济模式所形成的思想观念、 5 个 省区 1956 名医师的随机调查显示 , 54 %的医师表示不 服务模式根深蒂固地影响着医务人员的思想 ,当医疗服务走 愿自己的子女 报考医学院校 , 同时由于舆论对医务界一些 向市场 ,医院由卖方市场变成买方市场 ,特别是随着法制化