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服务无限 真爱永远 宾客至上 服务第一 什么是企业 企业是产品的制造者，是服务的提供者，企业要在合适的时间，合适的地点，把合适的产品和服务提供给需要的大众。 用我们的诚信经营和优质的服务质量换取您的开心和放心！ 软件的重要性 在朝着人性化努力竞争势态中，服务的软件起着比硬件更为重要的作用，因为硬件部分大家都差不多，只有人员素质，服务意识等软件东西才会在服务中给消费者带来不同的感受。 服务中我们必须做到 主动 热情 耐心 周到 主动 服务员在服务过程中要主动为客人提供方便，及时满足客人的各种要求，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，同时还要观察客人的需要，观察客人的忌讳，观察客人的喜好。怎样做到主动服务呢？主动服务来源于细心，只有细心才能主动，所谓主动服务就是预测到客人的需要及时把服务工作做在客人开口之前，细心是善于思索的结果。 热情 热情能感染人，热情能影响人，所谓的热情就是对待宾客就像对待自己的亲人一样，工作时面带微笑，态度和语言亲切，热心诚恳，言语上要听到六声：迎客声、称呼声、问候声、致谢声、道歉声、送客声。 耐心 在工作中热情解释客人提出的各种问题，要做到问多不烦、事多不厌、遇事不急促、严以律己、恭敬谦让，同时对客人的主动、热情、服务要坚持始终，绝不能一阵风，要持之以恒，耐心来源于意志上的耐力，而耐力又来源于高尚的职业道德，在语言上还要注意掌握分寸，实事求是，言谈有据，回避忌讳，选择词句，讲究语气、语法。 周到 宾客进入公司要周到服务，处处关心帮助客人排忧解难，使宾客满意。即使对待特殊客人，如老弱病残客人更要周到服务使他们像正常人一样可以愉快地在我们这里享受，同时又要千方百计地有针对性地采取有效的措施，满足客人在心理和生理方面的需求，只有这样才能体现出服务行业一切为客人着想的宗旨。 还要处理好与顾客的五个关系：1.友善而非亲密；2.服务与非雇佣；3.礼貌而非卑躬；4.助人而非索取；5.重点关照而非陷媚、拍马。 在工作中我们仅仅做到主动、热情、耐心、周到是不够的，作为一个企业也要有自己的特色。 凡是有条件的要多种经营，综合服务的方向发展为宾客提供更多的既方便又有吸引力的服务，这样才能够满足宾客的广泛需求，而且也会大大增加财源，客人满意，企业也受益。 吸引客人的是什么？ 1.服务条件 2.服务质量 3.价格定位对外有竞争力 （宁低勿高、薄利多销） 总结 服务素质的培训与训练是提高服务质量的重要环节，人才是靠培养才能成长起来的，业务要靠训练才能提高上去的，只有顾客需要的才是最好的，顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜，不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值，没有不对的客户，只有不好的服务。 * * 鑫海企业管理公司为大众所提供的服务是洗浴和KTV 一池碧水洗净尘世铅华 两只巧手抚平岁月沧桑 点点滴滴汇鑫海， 片片真情暖心间。 *