MIS的战略管理规划知识分析(72页).ppt

案例：企业利用信息技术的风险 福克斯·梅亚公司曾经是美国最大的药品分销商之一，年营业收入超过50亿美元。为了改进竞争地位，保持快速增长，这家公司决定采用国际上非常流行的企业资源计划（ERP）系统。其实，简单地说，这一系统就是将公司内外根本没有联系的职能部门用计算机软件捏合在一起以便使产品的装配和输送更加高效。 由于坚信ERP系统的潜在利益，在一家享有盛誉的系统集成商的帮助下，梅亚公司成了早期的ERP系统应用者。然而，到了1997年，在投入了两年半的时间和一亿美元之后，这家公司所达到的效果非常不理想，仅仅能够处理2．4％的当天订单，而这一目标即使用远古时期的方法也能达到，况且，就是这点儿业务也常常遭遇到信息处理上的问题。最终，梅亚公司宣告破产，仅以八千万美元被收购。它的托管方至今仍在控告那家ERP系统供应商，将公司破产的原因归结为采用了ERP系统。 思考： （1）福克斯·梅亚公司为什么会失败？是ERP系统的原因吗？（2）如果是由于ERP导致福克斯·梅亚公司的破产,为什么有很多国际大型企业通过ERP实现了新生？ 福克斯·梅亚公司的例子告诉我们企业应用信息技术实际上也蕴含着巨大的风险。特别是随着IT应用日益广泛和深入，系统日趋复杂，实施周期长，还涉及到组织变革等方面，整个过程充满不确定性因素。国内外的调查研究表明，企业利用信息技术的风险主要表现在以下几个方面： 1、企业在IT系统设计和实施时，往往“脚踩西瓜皮、溜哪儿算哪”，没有合理规划系统建设，所实施的信息系统不能支持组织战略，导致IT投资失败。 2、IT系统的应用仅仅模仿手工业务流程，并没有进行业务流程的优化和重组，出现“汽车跑牛路”——新技术迎合旧流程的现象，把任务牢固地锁定在系统流程里，造成“高速混乱”。 3、在选用应用软件时，往往关心某个单一的核心应用，没有考虑不同的应用系统之间的关系，项目实施也各自为政，导致“信息孤岛”的产生。 4、更为常见的是，随着信息化建设深入，形成纷繁复杂的应用环境——互不兼容的系统、各式各样的设备，导致维护成本居高不下，而且，复杂的应用环境与多种应用系统之间的冲突正形成一个新的“IT黑洞”，出现新的“数据处理危机问题”，造成IT投入和回报呈现递减效应。 案例：某大型商业集团的企业信息化建设 第一节 MIS战略规划的概念 现代企业用于信息系统的投资越来越多，例如宝钢投资已多达数亿元。由于信息系统建设投资巨大并且历时很长，系统的成败将对企业经营产生重大影响。美国和德国的调查统计结果表明，管理信息系统项目的失败差不多有70％是由规划不当造成的。在管理信息系统建设中，如果一个操作错误会造成几万元损失的话，那么，一个设计错误就会损失几十万元，一个计划错误会损失几百万元，而一个规划错误能损失几千万元甚至上亿元。信息系统规划的损失不仅仅是巨大的，而且还是隐性的、长远的，往往要到系统全面推广实施后才能在实践中慢慢显现中来。所以，我们应该克服那种“重硬、轻软”的片面性，把信息系统的规划摆到重要的战略位置上。 一、信息系统发展的诺兰模型 诺兰的阶段模型 诺兰模型对信息系统开发的指导意义 案例：诺兰模型对信息化建设的指导意义 二、MIS战略规划的作用和内容 三、MIS战略规划的组织 案例：加利福尼亚的混乱 课堂讨论： （1）1996年，加利福尼亚州的信息系统建设为什么处于一种混乱无序的状态？ （2）John Flynn是如何解决混乱状况的？ （3）信息系统规划进行的过程？ 一、关键成功因素法 3.2 常用的系统规划方法 1、基本思想 它假设在影响系统目标实现的因素中，有少数因素是主要的（即关键成功因素）。若在关键因素上表现好企业就能成长. 如一个汽车制造商的关键因素可能是节省汽油，公司形象，低生产成本。 首先通过与高级管理者的交流，了解企业的发展战略，再识别达成该战略的关键成功因素：即要达到这样的战略目标，其关键因素有哪些。然后再确定关键成功因素的性能指标。根据这些关键成功因素来确定信息化建设的优先级别，并帮助企业利用信息技术发掘新的机遇。 树枝因果图（识别关键成功因素的工具） 注意 例： 三个医院的成功因素确定 三家医院由于不同的历史条件、不同的地理环境、不同的战略方针而确定的各自的CSF。 第一个医院已有数年历史，比较成熟，组织机构建全，就诊人数稳定，因此它最关心的是外部环境的变化（如政府法令和事故保险政策的变化），因为只有这些才会严重影响它现有的地位。 第二家医院位于边远农村！它严重依赖于当地财政的拨款，并具有当地其他医院无法提供的服务，因而它的头号CSF就是优质服务。 第三家医院是个正在迅速成长的新医院，就诊人数越来越多，因此，它在近期内的成功