高校图书馆人性化服务浅论.pdfVIP

·__J-一 【j 同 校图书馆人性化服务浅论 刘庆麟 (陕西教育学院图书馆，陕西西安710061) 摘要：高校图书馆应该为大学生提供一个良好的学习 图书馆自诞生之日起．从封闭到局部开放再到全面开放， 和研究环境，不断强化教育教学职能，对学生进行积极的读书 经历了漫长的渐变过程。开放服务已成为现代图书馆的重要 指导。为学生全面发展服务。本文提出如何实施人性化服务的 特征。开放原则是图书馆服务的首要原则．开放是服务的前 建议和几种主要途径。 提。没有开放便无服务可言。现代意义上的网书馆开放，是一 关键词：高校图书馆人性化服务 内涵服务原则 种全面开放，包括：(1)资源开放，即把图书馆的所有馆藏资源 (包括实体馆藏和虚拟馆藏)和设施向校内外读者开放；(2)时 近几年来随着教育部对全国高校进行本科教学1=作水平 间开放，实行“365天．天天开馆”；(3)人员开放，面向所有人开 评估，各高校加大了对网书馆经费的投资力度。使得图书馆 放，无论教师还是学生、校内人士还是校外人士，馆藏资源都 “硬件”设施有了一个较大幅度的提高。计算机网络系统的发 向他们开放；(4)馆务公开。凡是与读者服务有关的决策过程 展．现代化信息技术的广泛应用，将高校图书馆带入一个全新 及其结果都向读者公开。 的信息环境。图书馆“硬件”上去了，而读者服务这一重要“软 2．方便原则 件”却往往容易被人忽视。美国图书馆学大师谢拉说。“服务。 图书馆服务中的方便原则亦可称“简便原则”、“便利原 这是图书馆的基本宗旨”。服务是贯穿图书馆发展的主线，是 则”或“省力原则”。为服务对象提供方便．是任何一种服务共 图书馆的核心价值观．现代化图书馆学也强调“人”的主体价 同追求的目标。不能提供方便的服务注定不会受人们欢迎，甚 值和意义。图书馆要实现其自身价值．服务理念必须从以文献 至会被抛弃。方便是服务的本质．方便是服务的核心。图书馆 为中心向以读者为中心转移．明确图书馆的一切工作都必须 服务中的方便原则．主要体现在：资源组织要方便读者、服务 围绕读者的需要而展开。所以，提倡“以人为本”的思想，对提 设施要方便读者、服务方式要方便读者等。 高高校图书馆服务水平和质量．构建人性化服务体系就显得 传统的文献资源建设过程。都以“书”为中心展开，从采访 更加重要。 到编目，从典藏到借阅，工作莺心在“藏”上，结果往往图书馆 一、图书馆人性化服务的内涵 藏书不符合学生需求．图书馆的文献资源利用率就会大大降 “以人为本”的基本含义是：它是一种对人在社会历史发 低。应定期召开学生座谈会，充分了解学生对图书馆的意见和 展中的主体作用与地位的肯定．强调人在社会历史发展中的 要求，以及对各类书籍的需求。从而实现图书馆“有限的空间， 主体作用与目的地位。它是一种价值取向，强调尊重人、解放 无限的服务”的工作目标。 人、依靠人和为了人。“以人为本”在图书馆服务中可解读为 3．平等原则 “以读者为本”。要以读者为中心。满足读者多样性的阅读需 图书馆是体现人类自由与平等理想的圣地。“图书馆面前 求，以充满人文关怀、体现美与和谐的形式开展图书馆活动， 人人平等”，是图书馆界的“人权宣言”。图书馆服务中的平等 尊重、关心、理解读者．为读者提供自由获取信息的图书馆服 原则，要求图书馆以博爱精神关爱每一个读者。尊重每一个读 务平台．满足读者的个性化需求。 者。坚决维护读者的合法权益。 二、遵循图书馆服务五项原则。打造高校图书馆人性化 只有充分维护和保障读者权