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《服务营销》课程《教学进度计划》
周数 教材章节名称 教学主要内容
（各章节的特点及学习难点、重点） 讨论区学习专题 视频讲座内容 第一周 服务营销概述 服务及服务特征、 服务的分类及在营销上的差异、服务营销的演变与服务营销学的发展、动态的服务营销环境 服务营销的演变与发展；
服务营销的环境分析 第二周 服务营销的核心理念和服务营销管理过程 顾客满意理念、关系营销理念、超值服务理念、服务营销系统、服务营销管理过程 顾客满意理念；
超值服务理念 第三周 服务消费者购买行为 服务消费与服务购买心理、消费者服务购买过程、服务消费者的购买决策模型 服务消费与服务购买心理 第四周 服务市场细分与服务定位 服务市场细分、服务目标市场选择、服务定位 服务市场细分 第五周 服务产品设计 服务产品整体概念、服务产品策略、品牌策略、服务产品组合和服务创新 服务产品组合和服务创新 第六周 服务产品定价 服务产品定价的依据及影响因素、定价方法、定价技巧 定价方法与技巧 第七周 服务渠道和网点 服务渠道的类型、服务渠道的创新及服务网点的位置选择 服务渠道设计 第八周 服务促销组合 服务广告与服务人员推销、其他服务促销方式 不同促销方式的比较 第九周 服务人员和内部营销 服务人员与顾客的关系、内部营销 内部营销的开展 第十周 服务的有形展示 有形展示概述与类型、有形展示的设计和管理 服务的有形展示的设计 第十一周 服务流程 服务流程概述、服务过程的管理、服务业的生产率 服务业的生产率 第十二周 服务质量管理 服务质量的概念、测定及管理 服务质量测定与管理
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