美容院服务礼仪及全套服务流程(41页).ppt

服务礼仪 美容院服务礼仪及全套服务流程 塑造良好的第一印象???第一眼印象=第一印象=首轮效应 7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象 自信是职业形象的开始为什么空姐看上去美丽？ 想不想像空姐一样美丽？ 培训目标： 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； 全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象； 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。 星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美容师所应具备的条件 ??? 1.良好的心态，积极进取的精神。 ??? 2.典雅的风度与笑容，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。在接人等物时要彬彬有礼，落落大方，熟练掌握店里所推出的服务项目，能说出与其它不同的星级美容院区别。 为什么要推广美容院服务礼仪？ 1.?提高美容师个人素质2.?提升美容院店面形象3.?提高客户满意度4.?创造品牌 二、服务礼仪理论及实操培训： （一）基本礼仪： 美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。 以下细节需要注意： 1、手势 掌心向上、五指并拢、放平手掌。 2、站姿 挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下鄂略向内收起，面带微