行政接待礼仪培训课件(30页).pptVIP

行政接待礼仪 前台接待礼仪规范 前台的接待礼仪是非常重要的，前台是公司的第一形象是公司的脸面和名片。如果前台礼仪不规范那么公司整体礼仪都会打折，因此要求前台人员的接待礼仪都要保持良好的精神面貌。这对于塑造企业形象有着良好的作用。 面部保持清洁，头发整齐光洁，发型大方，不使用有浓烈气味的发乳或化妆品。(化淡妆) 要经常修剪指甲，不染有色指甲，保持手的清洁。 工作中不吃零食，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味。 仪容大方，神色坦然，轻松自信。 工作时间要穿规定制服，制服要笔挺，整洁。 衣衫要平整，不得有破损。衣服纽扣要扣好，不可以敞胸露怀，衣冠不整。 工号牌要佩带在右胸前，不能将袖子、裤子卷起。 每日上班要先检查自己的仪容仪表，需要整理时要到卫生间或者是工作间进行，不能当着客人的面进行。 言行举止 举止都要文明端庄，站、走、坐资都要符合规定的要求。 不允许在客人中间穿行，不得在公司范围内奔跑追逐。 员工在工作岗位应保持 大堂安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹等。 在走路时脚步要轻，取放物品要轻，操作动作要快。 在客人面前应该禁止各种不文明的行为。 当客人走向服务台或者需要帮助时，员工无论在干什么都要暂时停下来招呼客人。 对客人要一视同仁，切忌在两位客人同时在场时对一位客人过分亲热或者与其长时间交谈，而冷落另一位客人。 与客人接触要自然大方，举止要言谈得体。 前台