行政礼仪之接待礼仪培训(42页).ppt

接到客人后，应首先问候 一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾；你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： “如果您方便的话，能否留张名片给我？”二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 5.主方应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时将活动计划或指南等送给客人。 6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。 考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 接待客人要注意以下几点： 1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 2.客人到来时，我方负责人由于其他原因不能立刻接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应向客人提供饮料、杂志等。 3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （1）在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内