如何克服沟通障碍测试题.docVIP

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 ?? 测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 训练有素的业务员在与客户的关系处于比较陌生的阶段时，首先要做的工作是： √ A 介绍产品效用 B 报出产品价格 C 建立亲和力 D 推销自己的企业 正确答案： C 2. 面对逆反心理的客户，业务员最好的方法是： √ A 让客户自己说服自己 B 努力说服客户 C 请其他客户帮忙说服 D 请领导帮忙说服 正确答案： A 3. 通常来说，业务员说服客户的最好方式是： √ A 多介绍产品价值 B 让客户自己体验产品价值 C 回答式说服与销售 D 提问式说服与销售 正确答案： D 4. 关于业务员与客户沟通的目的，下列表述错误的是： √ A 签单、获取利润 B 获取或提升正面的好的感觉 C 去除或摆脱负面的不好的感觉 D 借由沟通来改变某些事情或结果 正确答案： A 5. 下列关于业务员与客户沟通障碍的说法，错误的是： √ A 与客户沟通时情绪不佳 B 双方对事物的认知有差距 C 缺乏聆听能力而不是提问能力 D 逃避沟通 正确答案： C 6. 销售沟通的听力障碍是指： √ A 听不清楚 B 听觉器官的功能丧失 C 缺乏聆听能力 D 没有听完整 正确答案： C 7. 业务员与客户沟通过程中存在预设的成见，即缺乏： √ A 主观性 B 客观性 C 预见性 D 完整性 正确答案： B 8. 下列行为，不利于销售人员与客户搭建沟通桥梁的是： √ A 换位思考 B 寻求共同点 C 价值同步 D 将行为等同于人格 正确答案： D 9. 一般来说，人的行为背后的目的不包括： √ A 希望被对方接受、尊重、认可 B 希望得到帮助以解决问题 C 表达内心的感觉或感受 D 过度积极表现 正确答案： D 10. 通常情况下，沟通双方建立亲和力的基础是： √ A 共同点 B 不同点 C 排斥点 D 相融点 正确答案： A 判断题 11. 开发客户的过程中，对业务人员来说，最重要的恐惧往往是被客户拒绝。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 12. 对于销售人员来说，说服是不断转换自我思考模式的过程。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 13. 通常来说，业务员使客户满意的前提是：在短时间内，通过专业问题让客户了解产品价值。此种说法： × 正确 错误 正确答案： 错误 14. 每个人都有自己独特的沟通惯性，其中有些沟通策略或惯性是需要不断升级的。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 15. 在沟通过程中，可以运用心理学和行为学知识搭建双方沟通的桥梁。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确