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旅游管理的实例调查与分析 03旅游管理 黄文芳 0314400902 这学期学习了旅游景区管理这门课，并且去了桂平西山景区参观实习，本文就这门课所学的内容对桂平西山风景区做一个初步的调查与分析。 桂平西山又名思灵山，古名思陵山，位于桂平市西面1.5公里处，海拔679米，面积200多公顷，不仅自然风光秀丽，人文旅游资源也十分丰富，素有“桂林山水甲天下，西山风景秀南天”之美荣誉。曾有诗句赞道：“赢得西山半日游，天然景物胜杭州，思灵别有风情在，满目清峰眼底收”，将西山的别致美景描绘得淋漓尽致。桂平西山于1988年被国务院定为全国家重点风景名胜区，2003年12月被国家旅游局评为4A级景区。景区内的洗石庵、龙华寺是华南重要的佛教胜地，在华南地区及港澳、东南亚一带有重大的影响。桂平西山以“林秀、石奇、泉甘、茶香、佛圣”五绝而著称，是广西佛协所在地，并作为中国7大著名西山之一而享誉全国，是旅游避暑胜地。 根据我们的调查了解和西山管理人员的介绍，西山是一个由政府主导的国营事业单位，票务管理部、规划园林部、保卫部、市场开发部、旅游服务中心和西山茶场是西山风景区的组织结构。西山风景区的组织结构是国内旅游区常用的管理组织结构模式，机构有“小政府”的特征，主任和副主任有组织部门委派，部门设置、人员编制由编制委员会批准。这种模式的优点在于管理人员到位，部门分工明确，交叉小；缺点在于经营部门职权较小，其他职能部门任务量不足，容易出现人力资源浪费。事实上我们象西山的管理人员了解到他们的副主任有5、6个，而且分工并不明确，甚至有些是挂个头衔而已，而且他们似乎并不在乎管理组织结构，多次强调这其实不是特别重要，这就造成了高层管理混乱，直接影响到基层管理的工作。 桂平西山风景区总共大概有300个员工，游客大约是一年30万，800万的总收入中有400多万的门票收入，其主要客源是南宁、广东湛江、茂名、肇庆等地区。最近几年来，西山改变了以往的销售模式，主动出击，积极开拓客源市场，他们把目标市场定在广东和港澳等地区，在客源地进行宣传，与旅行社合作，互惠互利。我们了解到西山风景区出到广东等客源地召集当地旅行社开新闻发布会，参加旅游交易会，介绍西山风景区，使当地的人民了解西山，产生想去西山旅游的欲望，再与旅行社达成协议，这一系列的活动达到了很好的宣传效果。除此之外，西山风景区还在香港等地也做宣传，以35万元一年的高价与香港文惠报签了广告协议，长期在报刊上做广告宣传。这些市场营销策略起到了很好的销售和促进作用。 桂平西山在改变销售策略的同时也在景区项目开发和节庆活动上进行了改革和开发。首先景区的管理人员意识到要可持续发展才能获得长期的利益，他们对西山进行了规划，划分了不同的区域。建立核心保护区，并用减法废掉原来不合理的建筑，逐渐改变建筑风格，使之与风景区风格相符，对住宿、娱乐、餐饮等划分了区域，使整个风景区有了合理的布局，并且得到一定的保护。 西山风景区结合自己的资源与特色，提出“桂平西山，佛教胜地”的口号，于五一黄金周举办“四月八”浴佛·朝圣暨泼水旅游文化圣会。开展的活动有浴佛·朝圣与泼水祈福；桂平西山龙华古寺、洗石庵传授三皈与放生，龙华古寺湛空法师为大众摸顶祈福；西山素餐美食论坛；茶语清心·千古佛茶--桂平西山茶茶艺表演等。在这个圣会中，游客在游览西山的过程中充分体会到西山五绝的真谛。除此之外，在春节的时候西山还开展了一系列迎春欢庆活动，包括撞钟祈福、礼佛、许愿、加持、祈运、传灯法会等，每逢旧历的二月十九、六月十九、九月十九举行观音诞等活动，让游客在参与活动的同时得到体会到佛文化。 桂平西山风景区是4A级景区，我们游览西山的时候按照4A级景区的标准对西山进行了对照，包括交通、游览、安全、卫生、通讯、购物、游客接待量、资源与环境保护等等。实际上有很多的景区与明文规定的4A标准有一定的差距，比如说柳州的鱼峰山，所以西山虽然也没能对照4A规定的标准达到绝对的要求，但是基本也达到了4A的标准。 从交通来讲，西山的进入性不是很好，没有一级公路，只是二级公路，在景区内有自己的停车场，景区的道路布局基本合理，但是标志牌太少，景区内的交通工具——缆车看起来比较旧，让游客有种不安全的感觉。从游览上看，景区的引导标志牌做得不是很好，并且位置不醒目，其景区的线路仅在门票后面有，应该为每个游客派发宣传册，上面有景区的游览线路、景区简介、景点的典故等等，并且规定为游客配置导游进行沿途讲解，游客中心太散，基本上是没有景区规定的服务中心，全是景点或者私人摆的小摊。安全防范还欠缺，不够系统化，尤其是救护设备和消防设备，西山的树和石头很多，下雨路滑，而路两边没有扶手，这很不安全。卫生，景区环境不错，公共场所基本达到卫生标准，但是垃圾箱太少，公厕的标识不明显。购物方面，景区没有自己集中的购物点，卖商品的多是