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THE BUSINESS CIRCULATE | 商业流通 快递丢失短少问题研究 许 旭 山东外事翻译职业学院 250100 摘要:近年来,电子商务蓬勃兴起,网购成为很多人的生活习惯,这带来了快递行业的迅猛发展。但是快递行业并没 有完善的行业规范,也存在很多问题,主要有:快递的时效问题,“快递变慢送”;快件丢失、遗失、错发、漏发,签 收过程无保障;拒绝验货成霸王条款,甚至出现了邮递的手机变成砖头的事件;暴力分拣、不妥善物流,导致货物残 损、破损,或被其他货物沾染、污损;快递货物过期、变质、假冒伪劣;再有就是保价条款混乱等问题。这些问题 中最突出的是快递丢失短少问题。本文就快递丢失短少作出分析,力求找到让快递安全到达的解决方案。 关键词:丢失短少;赔付;保价条款;加盟管理 一、现状 款和相关格式条款。有关货物运输的相关基本信息大多数顾客都 近年来,随着我国快递行业快速发展,货物丢失、遗失、损 能认真填写,但是两个重要信息点却很容易被顾客忽视,首先是 坏、错发、漏发、延迟到达及随后的赔偿问题也成为消费者和快 “保价条款”,这个条款主要用于写明投寄物品的声明价值。保 递企业之间产生矛盾的主要焦点。2013年全国规模以上快递企业 价费用一般按保价金额的1‰-5%计收,如果货物丢失,快递公司 业务量累计完成92亿件,人均快递7件, 丢失损坏率22%。货物丢 按声明的保障价值对客户进行赔付。例如,保价服务做的比较好 失或损坏,客户中的一方或双方损失货物价值。例如,一项淘宝购 的顺丰速递,国内件按5‰计收,比如某货物,价值1000元,乘于千 物,本人作为“淘粉”备足银两,磨刀霍霍,趁“双十一”之机,大 分之五,应交保价费5元,这个很多顾客能接受,看起来也能够保障 购物服装8件,为此享受了大量的价格优惠,满减优惠,之后还送了 顾客的利益。其次,快递单最下面的“发件人签章”部分,这里不 200元现金券,我喜气洋洋,之后就激动的等待“美衣”的到来;店 单纯是要求顾客签字,而且是提示顾客签字前应阅读快递单的背 家也非常激动,顾客这么支持,销量这么大,银两进账这么多,生意 面条款,当顾客签字时,默认其已阅读并接受背面的契约条款。这 兴隆啊,随之根据订单,非常认真的备货、发货。然后,一天又一 两个条款看起来是非常尊重顾客的契约自由原则,但具体业务中, 天,我每天都查看物流信息,第一天没信息,第二天有了快递单号, 很多顾客根本没看到这两项条款,也根本没有签字,就发了快递; 第三天广州EMS番禺分部收件,当天转到广州分公司,第四天广 就算是顾客看了,也没有选择,这些条款都是事先印好的格式条 州市站点出发,再然后,就是一片空白了,我每天都打开支付宝,浏 款,每家快递公司都基本一样,除非顾客不使用快递,也就是说,顾 览很多遍物流信息,但从此之后,再没有任何新的物流信息,10天 客要想获得比较大的保障,就必须选择格式条款中的声明价值,额 过去了,15天过去了,我终于失去耐心了,打客服电话联系卖家,卖 外缴纳保价费,否则,就很少有保障。 家打电话给快递公司,得到的答复是快件仍在路上,请耐心等待。 格式条款看起来非常像“霸王条款”。按照合同法的规定, 再等还是没来,快递公司的答复也永远是“在路上”。 最后我伤 承托双方的权利和义务应由双方共同商定,但是快递单上列示的 心的退了货,有支付宝的保障,货款是退回来了,但是白费了多少 格式条款,明显是快递公司单方面所为,相当霸道！那么该格式条 功夫,浪费了多少感情！更惨的是卖家,价值千元的衣服,永远的 款是否有效呢？快递公司能不能按照这个标准进行赔付呢？ 被丢在了快递的“路上”,快递公司也只按照快递费用的3倍进行 根据合同法规定,格式条款的制定方如果没有免除自身责任, 了赔付,也就是只赔了三十多元。 增加另一方责任,使对方丧失权利,格式条款就是有效的。我们在 上述案例是不是特例呢,不是,在多家快递公司,