中小企业生存与发展之路（下）.pdfVIP

海内与 方略 。 投资 仍然每年赚几十万、几百万， 的需要。因此 ，企业服务的对象不仅仅 商品有价 ，服务无价 ；商品有限， 万 ，但共同的心声是钱赚得 是消费者，还包括整个人类社会 ，即所 服务无限。这是中小企业服务观的要 象二 ，在行动上也要有一个正 有的利益相关者。 求。 观。有人说了，我已投人了大 在我国的计划经济时代 ，产品供 中小企业与整合营销传播 营 费，收获却甚少。培育一个品 不应求，那时是生产者说了算，服务的 销 ，这是一个普遍而现实的话题。二十 靠多少广告费，它应是全面 作用仅限在提供产品方面 ，产品一旦 一 世纪的中小企业该如何面对?是一 投资行为 ，包括品牌认知度、 出门，商家概不退换。到了市场经济时 掷干金的广告，还是绞尽脑汁的促销? 诚度 、品牌联想等方面 。它 代 ，产能严重过剩 ，这时有选择权的是 昨天你家的门缝里被塞了几份快报? 熳慢渗透并慢慢显露的。 消费者，因此，他们被尊为上帝；产品 今天你出门后车筐里又被投进了多少 ， 它会支撑企业走得更远 ，走 三包 ，送货上门，不满意就退货，打折 ， 张宣传单?打开 电视 ，除了广告还是广 得更强。 赠品，购物班车……此时，企业的上上 告，走进网络，还是各种名 目的广告 企业与服务 在谈这个问题 策略只有服务。在产品同质化，信息透 … … 这是一个极需整合的时代 ! 们应先谈一下人的基本需要 明化，价格同等化的今天，个性化服务 所谓的整合是指消费有机整合企 对此 ，美国人本主义心理学马 策略对中小企业尤为重要。一般来说， 业内外部的优势资源，并使之作用最 过经典描述 ：生理 的需要、安 中小企业在品牌力、产品渠道力、资金 优化 。它如同进行一场立体化的现代 、 自我实现 的需要、归属和爱 力等方面相对较弱。这时，灵活而细微 战争：计算机、卫星、航母、战机、导弹、 尊重的需要。除基本需要之 的服务策略会成为企业的救命草。在 间谍、地面部队等，以其合力有效打击 来越强调后三种需要，主要 某城乡结合处 ，有两家小百货门市部， 一 个共同的 目标。在大型企业 ，运用一 冲方面的。 相距不到5米 ，一家生意兴隆，门庭若 种方法还能产生一些效果，但对中小 再回到我们的议题 中来 ，此 市；一家惨淡经营，门庭冷落。究其原 企业来说 ，在各种资源相对有限的情 务，大家应感觉到豁然开朗 因，服务使然，首先是态度，其次是措 况下，某项单一的技能是求不了企业 咽关服务的含义、本质、目的、 施。企业不分大小，服务却分高低。良 的，整合 ，就 自然而然成为中小企业的 j离不开人的需要。因此 ，我 好的服务能给企业带来最好的礼物一 必修课 。整合的最大意义就在于群策 眼务就是满足人的需要 。对 回头客 ，有道是干金难买回头客 ，这就 群力，更好地实现一个共同目标。 ，一 方面提供有形的产品，满 是服务的力量!良好的业绩一定会伴 在现阶段，利益相关者的需求愈 哩、安全等基本物质需要；另 随良好的服务 ! 来愈理性化，个性化，某项单一的销售 要满足利益相关者来 自精神 在宏观服