考虑客户忠诚的网络服务价控策略.pdfVIP

· 244· 价值工程 考虑客户忠诚的网络服务价控策略 InternetServicePricingBasedonCustomerLoyalty 强科栋 QIANGKe-dong (合肥工业大学管理学院，合肥 23o009) (SchoolofManagement，HefeiUniversityofTechnology，Hefei230009，China) 摘要：文章基于消费者综合效用函数，刻画了网络用户基于客户忠诚的消费选择行为，在 ISPs追求期望利润最大化的条件下， 得到了动态博弈中ISPs价格竞争的混合策略均衡，在此基础上分析了客户忠诚对网络服务价控策略的影响，结果表明非忠诚网络用 户的客户忠诚行为倾向会对相应 ISP的收益起到促进作用，并且 ISP收益增量与非忠诚用户偏好之间呈正比关系，进一步验证了 ISPs发展战略的转变。 Abstract：Basedon acomprehensiveconsumerutilityfunction，thisarticlecharacterizesnetwork users consumerchoicebehavior basedoncustomerloyalty．UndertheconditionofISPspursuingexpectedprofitmaximization，themixedstrategyequilibrium ofISPsprice competitionin dynamic gameisobtained．Basedonthis，theimpactofcustomerloyaltyonthenetwork servicepricecontrolpoliciesis analyzed．Theresultsshow thatthenon—loyalcustomerloyahybehaviorofnetworkuserstendtoplayacatalyticroleoncorrespondingISP benefitsandISPincrementalrevenuehasapositivecorrelationwiththenon—loyaluserpreferences，whichfurthervalidatesthechangeISPs developmentstrategy． 关键词：网络服务；定价；客户忠诚 Keywords：Internetservice；pricing；customerloyalty 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006—431l(2015)l1-0244～03 O 引言 加，其中ISP是指在 Internet骨干网络上经营Internet服 随着全球互联网经济的繁荣与发展，使得 Internet产 务，向广大网络用户提供 Intemet接入服务、信息业务以及 业中网络服务的需求 日渐增长，网络服务市场中网络服务 增值服务的网络服务运营商。近年来，网络服务市场已逐 供应商(InternetServiceProvider，ISP)的数量也在不断增 渐呈现出几家ISPs激烈竞争的寡头垄断情形并且 ISPs之 作者简介：强科栋(1989一)，男，甘肃定西人，硕士研究生，研究方 间的网络服务呈现出高度同质化的趋势 ，在这样的情况 向为网络服务控制与优化。 下，ISPs如何通过合理有效的价格控制策略获得竞争优 产业集群 ：运用高新技术和先进适用技术改造提升水泥机 构建有利于产业优化升级的体制机制，完善园区产业集聚 械、台金机械等装备制造业步伐 ，打造传统装备制造集群： 发展扶持政策，研究制招商引资、刨新创业等扶持政策，推 依托曹妃甸 台金机械和水泥机械 ，打造重型装备产业集 进园区产业结构的优化升级 ；刨新投融资体制机制，培育 群 ：以新能源汽车、风 电装备、仪器仪表、民用船舶、钢结构 发展多层次资本市场、积极改