《成人教育培训服务三项国家标准》价值分析.pdfVIP

JIXUJIAOYU继续教育 成《人教育培UIIU~．务三项国家标准》价值分析 口丁红玲 孙景昊 摘 要 ：成人教育培训服务标准是规范成人教育培训机构办学行为、增强成人教育培训机构服务 自律 意识的技术支撑 ，也是依法监管和治理成人教育培训行业、净化成人教育培训市场的重要举措。为了推进 我国成人教育培训机构诚信办学，提高成人教育培训服务质量，我 国于 2013年 2月1日出台了 《成人教育 培训服务三项国家标准》(以下简称 《三项国家标准》)，《三项国家标准》的出台具有重要的现实意义。从六 个方面对 《三项 国家标准》的价值进行分析考量 ，以期在实践 中尽快推进 《三项 国家标准》的贯彻与实施 ，促 进我 国成人教育培训服务事业的健康发展 。 关键词：成人教育培训服务：三项 国家标准 ；价值分析 作者简介 ：丁红玲 (1965一)，女 ，山西运城人 ，山西大学继续教育学院副教授 ，硕士生导师，研究方向为 终身教育、成人教育、继续教育；孙景昊(1990-)，男，四川广元人，山西大学继续教育学院在读研究生。 中图分类号：G720 文献标识码 ：A 文章编号 ：1001—7518(2014)36—0049—03 2012年 lO月 l2日，国家质量监督检验检疫 面，专门对成人教育培训工作者所应具备 的职业 总局 、国家标准化管理委员会正式发布了 《成人教 道德和专业资格作了相应的标准规定．培训服务 育培训服务术语 》(国家标准号 GB28913—2012)、 能力方面 ，专 门对成人教育培训工作者的服务能 《成人教育培训工作者服务能力评价》(国家标准 力价值链各个环节作出了相应的要求和规定 ，包 编号 GB28914—2012)、《成人教育培训组织服务通 括培训过程实施与管理能力 、培训教学能力 、培训 则》(国家标准编号 GB28915—2012)等三项教育服 质量管理能力等；第三项标准—— 《成人教育培训 务类 国家标准 (以下简称 《三项 国家标准》)，并于 组织服务通则》，为成人教育培训机构制定了通用 2013年 2月 1日出台实施 。这是我国第一组成人 性准则 ，不仅规定 了成人教育培训机构设立的条 教育培训 国家标准。 《三项 国家标准》的诞生 ，是 件和资质 (包括组织的特征 以及组织的设立要求) 我 国继续教育界．特别是成人教育界的广大工作 及服务要求 (包括服务行为以及培训教学要求)。 者 ，尤其是成人教育培训工作者多年来进行标准 而且规定了成人教育培训机构服务质量监控评价 化建设研 究的丰硕成果 ．标志着我 国成人继续教 要素体系 。 育质量监控制度文化 的建立 ．标 志着我国成人教 以下从六个方面对 《三项 国家标准》所承载的 育培训服务将 由无序走 向有序 ．进入法制化 、规范 价值进行分析与考量。 化 的运行轨道。 一 、 充实和完善我国现代公共服务业质量体 系 《三项国家标准》为成人教育培训机构的规范 现代服务业是推动现代社会经济、文化发展的 化运行提供了一种积极 的、工具性 的可参照的框 重要产业 。现代服务业要实现健康 良性发展离不开 架 ，其基本框架及其要义在于 ：第一项标准—— 标准化建设。标准化，意味着一种科学发展方式 ，意 《成人教育培训服务术语》，廓清了成人教育培训 味着一种最佳秩序下的文化生态和软实力 。进入 基本概念和用语 ，将相关理论和有效 的实践经验 2l世纪以来，随着我 国小康社会建设步伐 的加快． 转化为 国家标准 ，统一了与成人教育相关的基本 为推进社会主义现代化建设，实施现代服务业标准 概念 的理论认识 ．以国家标