加强门诊药房管理 提高药学服务质量.pdfVIP

嘲 哥 2012年8月第10卷第24期 ·管理 ·教育 ·教学 ·375 加强门诊药房管理 提高药学服务质量 邓少洁 邹 嵘 樊丹怡 (广东省深圳市妇幼保健院，广东深圳 518028) 【摘要】目的 本文就某院如何做好门诊药房的规范化管理，提高药学服务质量 ，更好地为患者服务进行 了探讨。方法 通过健全工作制度 、 强化服务流程 ，全面提高药房人员素质 ，强化责任心，针对影响门诊药房质量的各个环节制订管理措施 ，树立高质量的服务，才能把药房 的管理工作搞好 。结果 从转变服务观念，推进 以患者为中心的药学服务模式，提高门诊药师的综合素质 ，指导患者合理用药这三方面入手， 做好门诊药房 的管理，可提高药学服务质量。结论 加强门诊药房管理及科学规范的操作等措施的落实，提高门诊药师的素质是药学服务 质量提升的关键。 【关键词】门诊药房 ；管理；药学服务质量 ；工作实践体会 中图分类号：R197 文献标识码：c 文章编号：1671-8194(2012)24-0375-02 门诊药房是医院的窗El，也是医院的形象，这个窗El形象的好坏， 医院药学人员的素质对于提高药房工作质量尤为关键。作为药房药 服务质量的高低，直接影响医院在患者及至在群众心目中的形象Ⅲ。门 师应当改变自身的知识结构，努力学习新知识、新技能，了解药学发 诊药房工作不仅负有监督、指导医师和患者安全、有效、合理地使用 展的新动态；除学习药物相关知识外，还要了解一些医学基础知识， 药品的责任，还担负着向医师提供药学情报、介绍新药知识、协助医 不断拓宽知识面，做到不仅能管理药品，调配处方，还能准确解答用 师选药、向患者提供药物咨询服务、监察不合理用药、收集药品不 良 药咨询 ，提供药学保健 ；学习心理学与沟通技巧，了解患者心理，作 反应等诸项任务的药学服务。近年来由于人们健康意识不断增强，人 好用药服务，确保用药安全、有效、合理、经济；开展药物经济学研 们对药学服务的要求在不断提高，对药学服务质量提出更高要求，导 究，应用经济学的基本原理和分析方法，研究药物在疾病防治中的费 致门诊药房工作职能范围不断扩大，专业技术性不断增强，因而在门 用和效果，指导合理用药等等。因此，只有提高医院药学人员的素 诊药房管理方面更要满足于现代药学的需求，做好门诊药房管理是药 质，对医院的长远发展以及向患者提供优良的药学服务才有保障。 剂科乃至全院管理工作中的一个重要环节。 3加强医院药房药品的管理 2002年 《医疗机构药事管理暂行规定》首次明确提出药学部门要 3．1普通药品管理 建立 “以患者为中心”的药学管理模式口】。随着医疗卫生体制改革的 按给药途径分为El服药、注射液、外用药区，并根据药品的作用 不断深入，门诊药房的工作模式不仅要求药师准确地调配处方 ，还要 的不同一架、一层、一位定点存放，分别标明药品的名称、规格、包 求药师改变服务观念，以人为本，全方位提高服务质量。在这种形势 装。要求排放整齐、规范、易找 (抢救药品集中存放)。需特殊存放 下，为了更好地为患者服务，我院从转变服务观念，推进以患者为中 的药品按规定存放。以用药量来衡量清领药品量，做到不缺不积压。 心的药学服务模式，提高门诊药师的综合素质，指导患者合理用药这 抢救药品常备不断，严格检查有效期。 三方面人手，做好门诊药房的管理，可提高药学服务质量。 3．2贵重药品的管理 1健全工作制度．强化服务流程 对较常用的贵重药品设立专用帐册进行逐 日消耗登记，每天由值 制定出科学性、规范性、可行性的规章制度，建立各种岗位职责 班人员根据电脑数据统计当天的消耗量，并对库存数与实物数进行清 并做好各种记录。任何～个部门要有序运营，首先必须建立一套适 点，发现问题及时查找原因。此外，对较常用、易混淆的贵重药品品 合其自身发展的管理制度，通过这套制度规范各级人员的职责与义 种根据