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四大功能 【用户分组】准确把脉,直击目标 【多种信息】调动你的全部感官 【附近的人】会移动的活体广告 【自定义回复】我的微信我做主 微时代 微营销 ★功能篇 ★营销篇 三步营销 【粉丝激增】我有三把刷子 【粉丝互动】将微信融入你的生活 【粉丝管理】会移动的活体广告 用户分组:准确把脉,直击目标 维度一:性别分类 针对女性的活动如“妇女节”、网购、插花、SPA等活动可以定向为女性客户推送 微信公众平台支持用户按照性别、地区和自定义分组 使用用户分组可以根据客户的自然属性和兴趣点将客户进行细分,以实现推送信息的受众更加明确 维度二:高、中、低端客户 针对不同级别客户的不同优惠活动或关注点,进行有选择的推送 维度三:老人和小孩或有孩子的家庭 在营销专项活动,如“关怀老人之送牛奶”、“小小银行家”、“才艺达人”等活动的定向推送 应用建议 多元信息模式:感官的盛宴 信息种类 应用建议 举例 纯文本信息 物业通知、天气情况、交通信息 XX小区的各位业主请注意,由于管道检修,小区将于今日晚上22:00到次日凌晨1:00停水,望周知。 图片信息 小区、网点地图 - 单图文信息 客户生日、新婚祝福、单一内容的信息 温柔的XX和帅气的XX,今天是您们大婚的日子,民生银行的全体员工祝贺你们喜结连理,百年好合! 多图文信息 系列消息或分类消息 民生新闻、产品速递、金融资讯、美容养生、社会热点、小区活动、生活小贴士、优惠活动、商户打折等 语音信息 趣味自动回复 星巴克:为增加粉丝互动,客户在添加为微信好友后,用微信表情表达心情,然后根据客户心情回复《自然醒》专辑中的音乐 视频信息 我行广告或电影预告片 消夏电影宣传时,将电影预告片进行推送 LBS:会移动的活体广告 LBS即location based service是一项基于位置 的服务,微信中的【附近的人】【摇一摇】【漂 流瓶】都是基于此项技术的应用 此项功能最适合以小区智能超市为中心,尤其是新开张时,需要积攒人气,可借助主打服务对小区用户进行辐射 客户通过此项应用搜到支行微信账号时,首先看到是【功能介绍】,所以账号的【功能介绍】一定要精心撰写。最好和一些小优惠相结合 LBS:会移动的活体广告 应用建议: 支行应定期(1次/月)更新【功能介绍】,将最吸引眼球、最吸引客户的内容放在其中 新开张时利用【向附近的人打招呼】功能宣传智能银行 案例:K5便利店(海口大型连锁超市)开张时,就是首先利用【打招呼】功能,引起周边客户兴趣(因有字数限制,一定要精心编写)。建立联系后可以将事先编辑好的介绍和活动回复客户。有选择性地使用语音和图片,以显示更人性化 部分进行回复,便可通过“小积分,微慈善”为自闭症儿童提供帮助支行如有支行的微信号码(非公众微信),可以定期更换头像和签名,将最新优惠活动、赠送礼品的信息更新在签名档和相册中 案例:【招商银行的“爱心漂流瓶”】 活动期间,微信用户捡到招行抛出的“漂流瓶”后 改良建议:捡到“漂流瓶”的客户体验我行贵宾平台,或可参与抽奖,获奖者参与我行贵宾客户体验活动 自定义回复:我的微信 我做主 应用建议: 关键词小于等于30字节,数量为200条。不断丰富和完善关键字词库,尽量覆盖客户可能提到的问题 在设置关键词是要精确分类,增加客户反馈后收到准确回复的准确率,如客户服务(贵宾客户服务、特色厅堂服务、小区特色便民服务);产品(理财、微贷、基金、实物金等) 回复内容可适当增加趣味性,避免给人“机器人”的刻板印象 案例:【水西关财富汇--数字自定义回复】 被添加自动回复 消息自动回复 关键词自动回复 功能演示 如何发布信息? 1、打开群发消息界面 2、选择群发对象+编辑信息 3、发送 功能演示 如何编辑多图文信息? 1、打开素材管理界面 2、点击加号部分 3、左边=单图文信息 4、右边=多图文信息 【粉丝激增】:我有三把刷子 步骤 关键字 应用建议 【第一步】信息 百宝箱 多元、实用、时尚、好玩 信息发布规律、频繁:让客户逐步适应信息推送的节奏 信息种类多样:总有一款适合你 信息内容有趣、实用:进来你就不想走 【第二步】 扫一扫 46%=好奇心 猎奇心理 铺天盖地 特约商户消费?扫二维码=立减10元/贵宾卡折扣/送小礼品 客户回馈礼品+二维码快易贴 【第三步】 我爱分享 客户转介 利人利己 因利驱动 分享有礼:分享后若新关注用户为如第500人,则转介和被转介客户同时获赠XX礼品或XX体验活动 每条信息均注明微信号以及二维码:信息被转载后,其它客户可及时关注 信息百宝箱:每天都有新东西 扫一扫:生活更美好 我爱分享:病毒式传播 营销三步走 【粉丝互动】:将微信融入你的
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