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巴彦淖尔市物业服务企业综合考评办法 为进一步规范我市物业服务企业行为，提升物业服务水平和质量，维护广大业主的合法权益，促进我市物业服务市场健康发展，根据国务院《物业管理条例》、《内蒙古自治区物业管理条例》、《内蒙古自治区物业服务企业资质管理办法》及市政府有关规定，结合我市实际，制定本办法。 一、检查考核范围 巴彦淖尔市范围内物业服务项目及从事物业服务活动的物业服务企业。 二、检查考核内容 （一）按季度检查考核物业服务项目基本情况，主要包括:综合管理、维修维护、秩序维护、绿化管理、环境卫生、投诉举报、服务效果等。 （二）按年度考核物业服务企业基础建设与社会信誉，主要包括： 依法经营、机构设立、规章制度、档案管理、科学管理、社会信誉等。 三、检查考核方法 检查考核方法分为项目季度考核、企业年度考核和年终综合考评。 由物业主管部门牵头成立考核小组，街道办事处（乡镇政府）、社区居委会和市房地产业协会代表为成员。项目季度考核按照《物业服务项目检查考核评分标准》，对物业服务项目进行检查考核。企业年度考核按照《物业服务企业检查考核评分标准》，在年内对物业服务企业进行考核。年终综合考评依据项目考核和企业考核结果，汇总后填写《 年度物业服务企业综合考评得分表》。 对检查考核中发现的扣分事项和存在问题，考核小组及时下发《物业服务企业检查考核责令整改通知书》，并督促整改落实。 四、检查考核分数的计算 （一）物业服务项目考核总分为100分（检查考核项目中，若有一项未达到该项总分值60%的，直接视为考核不合格），其中：各项考核总分在90分（含）以上的为优秀，80分（含）以上为良好，70分（含）以上为合格，70分以下为不合格。 物业服务项目年度考核分数=各季度考核平均得分。 （二）物业服务企业年度考核总分为100分，其中：各项考核总分在95分（含）以上的为优秀，90分（含）以上为良好，85分（含）以上为合格，85分以下为不合格。 （三）物业服务企业年终综合考评总分为100分，其中：考核得分在90分（含）以上的为优秀，80分（含）以上为良好，70分（含）以上为合格，70分以下为不合格。 物业服务企业年终综合考评分数=项目年度考核分数X75%+企业年度考核分数X25%。 （四）物业服务企业有下列行为之一的，实行一票否决制度，物业服务企业年度考核和所涉及项目年度考核直接评定为不合格。 1、与物业招标人或者其他物业投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的； 2、超越资质等级承接物业服务业务的； 3、出租、出借、转让企业资质证书的； 4、未按规定提供“质价相符”服务，业主投诉较多的； 5、私自中断物业服务或弃管物业项目的； 6、发生重大责任事故的； 7、有违反法律、法规行为的。 五、检查考核结果的运用 （一）物业服务项目年度考核为优秀的，且该物业服务企业年终综合考评分数在良好（含）以上的，推荐参加国家、自治区物业管理示范（优秀）项目评选及市级的各项评选。对于已获得国家或自治区物业管理示范（优秀）项目且在有效期内的物业服务项目，物业服务项目年度考核为不合格的，由市物业行政主管部门将考核结果报送上级物业行政主管部门。 （二）物业服务企业年度考核为优秀的，且该物业服务企业年终综合考评分数在良好（含）以上的，推荐参加国家、自治区及市级的“优秀物业服务企业”、“优秀物业服务人员”评选。 （三）考评结果与物业招投标相联系，物业服务企业年终综合考核为合格以上的，可参加下一年度物业服务项目投标，根据考评等级加分。物业服务企业年终综合考核为不合格的，责令其限期整改，并取消其承接新物业项目的资格，直至完成整改；整改不力的，根据物业管理有关法律、法规和规章对其物业服务资质进行处理。 （四）物业服务企业（服务项目）出现下列情况之一的，在行业内进行通报： 1、物业服务不到位，在检查考核中被责令整改，但整改不到位或出现经常性反弹的； 2、物业服务项目年度考核为不合格的； 3、物业服务企业年度考核为不合格的； 4、发生危害人身和财产安全责任事故的； 5、业主投诉较多或形成业主集体上访、重复上访的。 （五）所有物业服务企业（服务项目）检查考核结果将在巴彦淖尔市住房和城乡建设网上通报，并记入物业服务企业诚信档案。 　 （一）提高认识，精心组织。开展物业服务企业检查考核工作，是促进物业服务企业提高服务水平、规范服务行为、增强服务意识重要举措，也是树立行业良好社会形象的重要契机，各旗县区物业主管部门要高度重视，，确保检查考核工作取得实实在在的效果。 （二）强化服务，提升水平。各物业服务企业要严格对照检查考核内容，制定本企业内部检查方案，要做到职责和任务明确、组织和人员到位、自检自查和整改措施切实可行；要召开企业动员部署会，让每位员工掌握检查考核的内容和要求，提高主动服务意识，积极主动地接受检查，对