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中国流通经济 2015年第2期 □营销管理 快时尚品牌顾客满意度影响因素实证研究 ——以快时尚服装为例 郭 惠 玲 （华侨大学工商管理学院，福建泉州362021） 摘 要：快时尚将大众平价与时尚相结合，是年轻化、民主化、全球化、信息化社会浪潮影响下的产物，其最为 显著的特征就是快速与时尚。其中，快速指快时尚品牌快速反应市场的能力，即快速更新产品，快速投入市场，快 速响应市场；时尚指快时尚品牌不同于传统服装，往往更追求款式时尚而非服装质量。快时尚作为服装品牌中一 个非常重要的领域，具有其自身独特的顾客满意度影响因素。对快时尚服装品牌顾客群体进行研究发现，快时尚 服装品牌的款式设计及服装质量对顾客满意度具有正向影响作用，且同等条件下，款式设计的正向影响作用显著 强于服装质量的影响作用。不过，男性顾客与女性顾客对快时尚服装的侧重点不同，男性更看重质量，女性更看 重款式，这一研究结果符合男女顾客不同的消费心理。因此，为促进企业更好更快发展，快时尚品牌一要做到产 品与款式设计紧跟时代潮流，更好地创造并满足顾客消费需求，为顾客提供丰富多样的产品，提高顾客时尚选择 性与满意度；二要根据男女顾客不同的消费心理采取具有针对性的个性化营销方式；三要在设计理念上舍弃对欧 美品牌的一味模仿和抄袭，深入挖掘我国特有的优秀传统文化，配合国际服装时尚流行趋势，实现设计理念上的 创新与突破，创建独具特色的品牌，把握市场主动权。 关键词：快时尚；服装款式；服装质量；顾客满意度 中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1007-8266（2015）02-0098-09 DOI:10.14089/11-3664/f.2015.02.016 一、引言 趋势，随着国内顾客对时尚理念的日益关注，快时 [3] 尚也逐步成为国内服装消费的主流。在全球快时 1.现实背景：快时尚的迅速发展 尚浪潮的带动下，飒拉、海恩斯莫里斯、盖璞、优衣 快时尚起源于19世纪的欧洲，是近十年来服 库等众多国际品牌纷纷进入中国，庞大的中国服 装行业迅速出现的新趋势，快时尚将大众平价与 装市场成为国内外品牌进行激烈竞争的场所，越 时尚结合起来，是年轻化、民主化、全球化、信息化 来越多的企业意识到了顾客的重要性，提高顾客 [4] 社会浪潮影响下的产物。快时尚的使命就是，像 的满意度成为企业的重要任务之一。我国知名经 [1] 济学家郎咸平认为：“未来的成功服装将向ZARA 麦当劳那样出售“时装”。快时尚最为显著的特征 [5] 就是快速与时尚。这里的快速指的是其快速反应 一样的快速服装零售业发展”。 市场的能力，即快速更新产品，快速投入市场，快 2.理论背景 速响应市场。其中最具代表性的快时尚服装品牌 自卡多佐（Cardozo）首次将顾客满意度引入营 有飒拉（ZARA）、海恩斯莫里斯（HM）、盖璞 销学以来，就受到了学者们的广泛关注，学者们从 （GAP）、优衣库等。与传统服装不同，这些快时尚 各自不同的角度出发对顾客满意度的含义进行了 品牌往往更加追求款式时尚而非服装质量。国际 论述，但关于不同行业的顾客满意度仍然值得进