【毕业设计.论文】基于_微博_的兴起谈有效进行企业服务营销.pdfVIP

《中国商贸》 CHINA BUSINESSTRADE Marketing 营销策略 基于 “微博”的兴起谈有效进行企业服务营销 武汉商业服务学院 夏黎 摘 要：微型博客的出现给企业的信息传播提供了更新的选择。本文主要基于微型博客的特点，研究了其对提升企业服务营销的价值，探 索了有效利用微博进行企业服务营销的途径。 关键词：微博 服务营销 有效 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2010)06(b)-037-02 新技术的飞速发展为企业做好营销工作、提高服务质量提供 和尊重，能较为有效地提高客户的满意度。 了极为有利的条件，微型博客的出现促使上网用户的行为呈现出 (3) “微博”能帮助企业更有效地了解消费者行为，更贴切地采 新的特点，也对企业提高服务营销的水平提出了新的挑战。因此研 取营销对策。微型博客是企业较好的聆听、学习以及了解客户的有 究和探讨新兴的微博的特点，有效地利用这种工具促使企业更好 效平台。微型博客用户在微博上记录了自己日常的真实的想法、爱 地开展服务营销，是一个颇具现实意义的课题。 好、需求、计划、感想等，真实地表露了自己消费需求、偏好、生活形 态、品牌态度等，尤其是在一定程度上能够了解消费者对产品的态 1 “微博”的兴起为企业的服务营销提供了新选择 度、需求和期望、购买渠道、购买考虑因素，有助于企业深度了解消 服务营销是一种通过关注顾客，与之保持互动和良好沟通进 费者，从而制定更贴切的、或者更优化的产品策略和营销策略。 而为之提供优质服务，最终实现有利的交换的营销手段。“微博”的 (4) “微博”能促进企业树立良好口碑提升品牌形象从而提高 出现，为企业更好地从事服务营销提供了新的选择。 消费者忠诚度。由于微博特有的病毒式传播方式，微博用户对企业 “微博”也就是微型博客，它是Web2.0 时代极具代表性的即 某些产品或服务一旦产生负面印象，或者对品牌进行负面评价都有 时发布消息的系统。在微博上每次发布消息限140个字符，用户可 可能导致企业的公关危机，这迫使企业尤为重视在互联网上树立 以通过电脑、手机、即时聊天工具等多种途径随时随地向网站发 良好的口碑和公众形象。微博可以把具有相同爱好和知识背景的 布文字、图片、视频，同时可以实时“follow”(跟随)及转发某些用户 人聚集在一起，对共同感兴趣的话题进行较深入的讨论。在讨论的 发布的信息。与大家已经熟知的博客相比，其最大的特点一是准入门 过程中会自觉不自觉地产生一批“意见领袖”。此外，微博的聚合性 槛低，只要会发短信，也就能使用“微博”。二是即时通讯的原创性，“微 又可以把相似类型的群体相互串联起来，使各个群体之间互为参 博”的即时通讯功能非常强大，不受固定网络的限制，在任何时间任何 考，关注程度高的群体所发布的信息自然也就成为“参考群体”中 地方，即便没有网线，只要有手机也可随时更新自己的博客内容，纪录 的主流意见。可见“意见领袖”和“参考群体”是形成企业良好口碑 心情或直接登录网站，表达内心感受。三是互动性更强，微博的交互 的主要力量。另外，微型博客平台具有的搜索功能、以及相关的实 可以是一点对多点，也可以是点对点。你可以通过发送短消息来邀请 时监测功能，使得广告主实时监测品牌的口碑成为可能。 朋友，同时你也会成为该用户的跟随者。随着移动终端提供的便利性 和多媒体化发展，也使得微型博客用户体验的粘性越来越强。 3 有效利用微博进行企业服务营销的途径 首先，企业微博需要找对受众，选择话题以吸引大规模的粉 2 “微博”助推企业服务营销价值的提升 丝。微博首先要聚集起一定规模的粉丝，再针对这些粉丝进行细 (