【毕业设计.论文】基于4C理论的微博营销.PDF.docVIP

一、微博营销的特点及价值 微博，即微型博客（MicroBlog），是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过网络、手机等途径以140左右的文字更新信息，并实现即时分享。2010年中国微博用户数量就已达到7500万，而且注册用户数以极快的速度增长着，规模不断扩大的微博用户决定了微博不断提升的影响力和人气，不断提升的影响力和人气决定了微博作为一种网络媒介所具有的营销价值。 微博营销的特点有多样性、即时性、便捷性、广泛性。多样性是指企业借助先进多媒体技术手段，从文字、图片、视频等展现形式对产品进行描述，然后将此类信息通过微博平台发布，从而使关注该企业的粉丝的潜在消费者更形象直接的获得信息。即时性是指传播迅速，一条关注度较高的微博在互联网或WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角基于4C理论的微博营销微博作为现阶段最流行的网络交流媒介，逐渐被人们熟知和使用，2010年中国微博用户数量已达到7500万，而国内目前注册用户最多的新浪微博用户已过亿。微博的出现和发展促使了微博营销的出现，本文就微博营销的特点及价值展开，结合4C营销理论构建微博营销框架，最后基于4C营销理论提出微博营销的具体策略及应用。 文/ 朱 洁落；当一条新产品的信息发布后，通过粉丝之间的转发可以得到更大范围的传播，从而能获得更多的粉丝；且粉丝之间的交流及评论能够帮助企业了解消费者的真正需求，从而对产品进行改进后推广上市。便捷性是指较于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本；通过开通微博的消费者可以和企业或产品开发人员进行直接的沟通，便捷的沟通也能帮助企业了解消费者的需求和欲望，并能拉近与消费者的距离；同时便捷的沟通有助于企业获得长期的忠实顾客。广泛性是指通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大；在出现突发性事件时，企业可以通过微博广泛的传播量尽可能的减轻在消费者中造成的不良影响。 微博营销的四个特点决定了微博相比于传统的营销方式而言，开展微博营销的企业更能从消费者的角度设计和开发新产品来满足消费者的需求和欲望，通过便捷的双向沟通能够和消费者建立长久的关系，从而获得更多的忠实顾客，以帮助企业创造更多的利润。具体来说微博营销的价值在于： 第一，增强产品和品牌曝光度，提升品牌知名度。当企业以官方的身份出现在微博上，本身就是对品牌的一种曝光和宣传，有的企业老总直接以企业名称和自己名字结合的身份注册微博，这不仅提高了企业的知名度而且利用企业老总的名人效应增加了品牌曝光度。而当企业利用文字、图片、视频等形式在微博上发布新产品，推出新服务，介绍新广告新代言，或者由品牌代言人微博发布新产品信息时，也是企业营销自身和产品的行为。 第二，开展互动营销活动，输出品牌文化和品牌理念。开展活动，如上传微照片、帮助心愿实现，或者是针对某一行业热点话题展开的有奖问答活动是目前企业在新浪微博上营销最为常见的形式，营销效果也比较BUSINESS RESEARCH2011-07 企业研究57好，尤其是公益类活动容易引人关注。开展活动一方面可以快速地聚拢忠实或潜在粉丝；另一方面，潜移默化地传达企业的品牌理念和品牌文化。 第三，提供在线服务，维护和管理客户关系。微博为企业消费者提供了一个在线交易的平台，企业可以在微博上开展企业产品咨询服务、建议服务，优化用户体验。越多越多的淘宝店铺、淘品牌也开设起了官方微博，淘宝等网络商店利用微博与客户交流是一个非常有用的途径，它不仅搭建起了品牌粉丝自主交流、沟通、分享和推荐自己所买到的产品的平台；而且也可作为客服进行产品售前咨询、售后服务的另一个渠道，对于网络商店的营销推广，微博营销大大降低了其营销推广的费用。第四，跟踪和推广品牌活动，实时检测品牌传播效果。在微博上，消费者对品牌信息活动的反应情况都是可以跟踪和统计的，企业可以利用微博整合线上、线下的传播活动，借助微博对于现场感强的品牌活动进行全程“微直播”，也可以在某一确定的时间开通“微讨论”，这样不仅能吸引粉丝们的关注和讨论，了解他们最真实的想法和建议，并能对他们提出的看法给予及时的回复，以直观公正地检测和评估此次品牌活动的效果。第五，监测舆情，及时危机公关。与传统媒体有所不同，微博具有裂变式、爆炸式的营销效果，当有关于企业的负面信息出现在微博上，其传播速度是惊人的，即使在源头上删除原有内容，但是其以“秒”为单位的传播速度所产生的辐射力已经产生。所以当企业出现危机事件时，企业不要想着如何去隐瞒事实或者阻止信息的传播，而是要利用微博准确及时的表明企业的态度和立场。在微博上，企业的官方微博和企业老总均可以通过与网友的直接交流，以诚恳的态度来缓息不利于企业发展的舆情。 二、基于4C理论的微博营销