【毕业设计.论文】基于Gronroos模型修正的福建乡村旅游服务质量分析——以福建永定土楼旅游区为例.pdfVIP

35 11 学院学报 Vol. 35 ，No. 11 第 卷 第 期 宜春 2013 11 Journal of Yichun College Nov. 2013 年 月 基于Gronroos 模型修正的福建 乡村旅游服务质量分析 — —— 以福建永定土楼旅游区为例 1 2 梁海燕 ，蔡 宇安 ( 1. 福建师范大学 旅游 学院，福建 福 州 350108; 2. 宜春学院 赣 西民俗文化研究所，江西 宜春 336000) : Gronroos ， ， 摘 要 文章在 模型修正的基础上 建立 乡村旅游服务质量评价体 系 结合福建永 定土楼旅游 区案例 的调查测评，提出福建 乡村旅游服务质量的提 高需要优先丰富体验设计、完善 基础设施建设、改善接待条件 、提 高生态环境质量 、健全管理机制等因素 。 关键词:Gronroos 模型; 乡村旅游; 服务质量 中图分类号:F590 文献标识码:A 文章编号:1671 － 380X (2013)11 － 0055 － 05 An Empirical Analysis of Service Quality of Fujian Ｒural Tourism Based on Correction Gronroos Model :A Case Study of Fujian Tulou LIANG Hai － yan1 ，CAI Yu － an2 (1. School of Tourism Management ，Fujian Normal University ，Fuzhou 350108 ，China ; 2． The Institute of Folk and Literature of Western Jiangxi Province ，Yichun Univesity，Yichun 336000 ，China) Abstract :Based on the correction Gronroos Model ，this essay proposes the assessment model of rural tourism service Quality ，and conducts an investigation on the service quality of Fujian Tulou ，then analyzes the cause of Fujian rural tourism service quality and puts forward countermeasures such as rich experience design ，improve the construction of infrastructure ，improve reception conditions ，improve the quality of ecological environment and sound management mechanism. Key words :Gronroos model ;rural tourism ;service quality 乡村旅游是以乡村地域及与农事相关的风土、 ，