【毕业设计.论文】基于多重角色模型的人力资源部门绩效评价体系研究.pdfVIP

中国流通经济2009年第7期 口入力资源管理 基于多重角色模型的人力资源部门绩效评价体系研究 班 博 (山东大学管理学院，山东济南250100) 摘要：作为企业的核心部门，人力资源部门管理绩效的高低与企业经营绩效之间存在密切关联，对人力资 源部门绩效进行科学计量和全面评价一直是国内外相关领域的研究重点。本文从乌尔里奇的多重角色模型出发， 对人力资源部门绩效评价的因素模型进行了理论推演，进而构建了人力资源部门绩效评价的指标体系，为加强和 改善人力资源部门的绩效管理提供了一条有效途径。 关键词：人力资源部门；多重角色模型：绩效评价 中图分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1007—8266(2009)07-0071-03 随着人力资源管理重要性的提 从员工跳槽率、缺席率、员工培训、薪 从财务、客户、内部管理以及学习与发 升，人力资源部门的角色已由传统人 酬水平，雇用成本及补助、年均成本、 展等4个维度选取了与人力资源部门 事管理转变为战略性人力资源管理， 失业补偿金以及员工福利(包括休假， 目标相对应的关键绩效指标。【sI吴周 工作角色的丰富及演进客观上要求建 医疗补助)等8方面对人力资源部门 静从人力资源部门的员工素质和内部 立相应的绩效评价体系，以推进人力 绩效进行了评价。I3l布伦·贝克尔 员工满意度两个角度建立了人力资源 (Brain 资源部门的工作计量及绩效提升。 Becket)等曾把人力资源向战部门的绩效考核量表，对人力资源部 略资产演进的过程归纳为人事模式、 门绩效考核进行了有效的探索。19l 一、人力资源管理角色及绩 报酬模式、一致性模式和高绩效模式 效评价的理论研究 4种类型，并提出在高绩效模式下，应 二、基于多重角色的人力资 根据人力资源系统与公司整体绩效的 源部门绩效评价的因素模型 关系进行绩效评价。…保罗和阿南萨 国外方面，乌尔里奇(Ulrich)认 尔曼(PaulAnantharaman)提出了因 为，人力资源管理的绩效取决于其职 多重角色模型理论认为，人力资 能体系，或相关部门对人力资源管理 果模型，从员工胜任力、团队工作、组 源管理职能的4种类型，即战略性人 职能的感知、使用可选择性的人力资 织承诺以及顾客导向等4个方面论证 力资源管理、公司基础设施管理、员工 源管理的效果以及支持组织实施战略 了人力资源管理实践的内部匹配对组 贡献管理以及变革推动者等分别对应 E． 或帮助企业获得竞争优势的程度。IlI 织绩效的影响。15】爱德华(Edward了人力资源部门的4种角色，即战略 在此基础上，他提出了“人力资源多重 Law)等则指出，应从企业效应、服务 伙伴、变革推动者、行政管理专家和员 角色模型”，明确将企业的人力资源管 成本、成本收益率、追踪外向型服务状 工代言人。其中，战略伙伴角色主要负 理职能归纳为4种类型，即战略性人 况以及人力资源实施活动对劳动力效 责人力资源战略的规划、调整，以及与 力资源管理(管理战略性人力资源)、 应等方面评价人力资源部门绩效。【6I 直接管理者建立战略伙伴关系；变革 公司基础设施管理(管理组织的机制 国内方面，田志峰构建了基于基 推动者角色主要负责组织发展、知识 架构)、员工贡