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论团购消费中的消费者权益保障 汪小洋 摘要近几年来，网络团购消费作为一种新的电子商务模式，给人们生活带来极大便利的同时，运营过程中也暴露了许 多的问题。其中在消费者权益保障这部分，也是存在一些问题。本文将箕列出来，并提出一些法律建议来促进团购消费的 正常合法化发展．以完善和保障消费者权益，推动团购市场的健全和完善。 关键词团购消费者经营者权益保障 作者简介：汪小洋，甘肃政法学院硕士研究生，研究方向：经济法。 中图分类号：D923．8 文献标识码：A 一、我国团购消费概况 这一点在部分行业尤为明显，旅游、影院行业和美容美发等。 截止2013年6月，全国各地团购网站共计约6250家。根据由于团购信息不真实，易产生隐性消费、强制消费的现象。对于 团800网站2012年统计数据显示，2012年6月份国内团购市场团购电影票中3D电影每张影票需额外加lO元，一定不陌生，实 际花费了高于团购价的价格观看电影，是团购平台的加价，是影 成交额约16．7亿元。领团网2013年6月数据显示。2013年6月 全国团购市场交易额为45．7l亿元，尽管不同的网站在统计数院的加价?为什么不直接定位在团购价格里?其次在美容美发 据上可能存在误差，但可以明显的看到，仅一年两组数字变化之 行业，隐性消费更是频繁。笔者和同学团购一张价值35元的脸 大。即使脱离这些数据，也可以很清楚的看到，“团购”在我们日 部按摩券。去了美容店后，店员先是各种推销他们的产品，同时告 常生活中的普遍性。 诉我们团购的按摩不含精油，或者含的精油是对皮肤最不好，可 另一份来自新浪科技联合北京晨报发起的“护航新消费315能会过敏，做按摩须用价格贵的才能保证安全无反弹，这样。笔者 消费者网购维权”调查数据显示，在参与调查的网友中，大多数有 和同学只能选择加价选择高价位的服务，所以最后支付的价位是 过网团购的经历，其中约一半网友在团购过程中和商家发生过纠 团购价的几倍。甚至还有听到消费者反映某些美容美发店，在接 纷。发生纠纷时，有约三分之一的网友有维权的想法，但是不知 受服务之后，才告诉消费者给其用了店里贵的效果好的产品，由 道该找哪个部门，还有三分之一的网友选择与团购网站沟通，70／0于已经打开，必须买走。诸如此类的情况，且不论“一分钱，一分 的网友选择自认倒霉，还有5％网友选择去工商部门投诉。这说 货”，消费者当初选择低价位团购消费的意图已被完全改变。团 明消费者在团购中，遇到纠纷而无处解决的情况是很严峻的。 购消费中的强制消费和隐形消费，不仅令消费者产生对团购商家 由此看出。团购消费是一把双刃剑，便捷了我们现代生堰的 和实体商家的不信任，更是对消费者的物质和麓神造成了伤害。 同时，出现了很多问题，其中最关乎我们利益的也是消费者权益 (三)团购消费者遭歧视，侵犯消费者自主选择权和受尊重权 保护问题。 团购这种消费彳亍为本身是集合起来的一定数量的消费者团 二、团购消费中消费者权益保障方匿存在的问题 体，以较低价格购买产品或者服务的消费行为。当消费者通过团 (一)无明确法律依据，法律关系主体难界定，责任追求困难 购消费，特别在服务和饮食类行业方面，部分商家会有“歧视”团 重重 购消费者的行为。最普遍的饮食业，消费者购买团购服务，到达 自从2010年“团购”在我国发展起来之后，由于相关的立法餐饮地点后，服务态度大打折扣，服务员还以位置被预定或者以 跟进慢，消费者维权举步维艰。目前，所能见到的网络购物的立 团购为由，拒绝消费者坐包问，直接指引消费者坐在角落、无空 法主要以《消费者权益保护法》为基础，同时在《民法》、《合同法》 调、光线不好甚至在靠近卫生间的位置。这种现象应该屡见不 等法律法规中也有一些条款涉及到对消费者权益保护，另外还有 鲜，表面来说仅仅影响了消费者对此次消费的心情，但更深层次 《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》行政规章等。权