【毕业设计.论文】基于顾客价值空间模型的我国邮轮旅游营销策略探析_孙丽坤.pdfVIP

旅游经济| Tourist Economy 基于顾客价值空间模型的我国邮轮 旅游营销策略探析 □孙丽坤 乔 勇 “ ” [ ] 摘 要 本文所选取的顾客价值即是指 顾客对价值的看法 ，即在顾客看来有什么意义、是否重要、是否必要。顾客价值理论 面世以来，已广泛用于企业管理中，邮轮企业也不例外。本文在顾客价值理论引导下，分析了我国邮轮旅游发展中的 前景和现存问题，并将顾客价值空间模型引入到邮轮旅游营销领域。针对邮轮产品特点，在顾客价值空间模型的指导 下，提出了邮轮旅游营销中提升顾客价值的策略。 [ ] 关键词 顾客价值;邮轮旅游;营销策略 [ 中图分类号] F590． 3 [ 文献标识码] A [ 文章编号] 1006 － 5024 ( 20 10 ) 08 － 0 156 － 03 [ ] “ ”( ) 基金项目 辽宁省社会科学界联合会项目 新农村建设与辽宁乡村旅游品牌创建研究 批准号: 2009lslktglx － 20 [ ] ( ) 作者简介 孙丽坤，大连民族学院经济管理学院副教授，研究方向为休闲旅游、旅游市场营销;辽宁大连 116605 ( ) 乔 勇，上海海事大学经济管理学院硕士生，研究方向为水上旅游管理。 上海 200 135 一、顾客价值空间模型简介 顾客价值空间模型最早由班瓦利 ·米托、贾格迪胥 ·赫兹提出，该模型将顾客价值分为 价格、绩效和个性化( ， ， )三个子空间，每个子空间内又进行了 Performance Price Personalization 拓展，将其细分为很多价值要素。国内学者张明立教授在班瓦利·米托、贾格迪胥 ·赫兹模 型的基础上作了修正，将顾客价值的子空间扩展为产品价值、个性化价值、服务价值和成本 价值，并对每个子空间的价值要素进行了拓展。它们存在于公式所示的函数关系式中。 ( ，，，) CV = f P I S C 式中， — 顾客价值;—产品价值;—个性化服务; —服务价值 CV P I S C—成本价值 如下图所示。 图所示的模型把顾客价值分成四个子空间并且细分了次一级的构成要素。其中，服务 价值包括现场服务、咨询培训;个性化价值包含有容易接近、快速回应和培养关系三个次级 要素;产品价值则由质量、创新和品牌三个因素组成;成本价值则包括合理价格和超值价格 两个因素，因而顾客价值实际是由 个次级要素构成的。