以人为本-的口腔门诊护理管理工作的探讨.pdfVIP

第九届全国口腔医院管理研讨会 论文汇编 医疗改革及护理学科发展的一条良策，它激活了护理管理。以及临床护理工作的各个层面，极具可行性 与操作性，是以病人为中心的整体护理工作模式顺利深人的可靠保证。 参考文献 【l】林茵英，巩玉秀主编．整体护理概论与模式病房建设．北京：中国科学技术出版社．1999．61—68． T—MING [2】陈雁平，CHI WONG，区燕平，等．综合医院住院病人满意度量表研制初报[J】．中国医院管理杂志，1999，19 (2)：79． “以人为本”的口腔门诊护理管理工作的探讨 吉林大学口腔医院周丹 【摘要】为满足人们的需要，医院在提高护理人员的思想水平、业务水平、服务水平的同时，还应提高其“以人为本” 的医院管理水平。我们努力从加强护理人员的综合素质培养、做好人力资源的合理利用、构建和谐的护患关系等方 面加强护理管理工作，提高医疗、护理质量，向病人之所想，使病人感受到良好的人文关怀，从而为医院的整体建 设和发展，发挥出重要的作用。 当今社会正处于一个经济高速发展、社会文明程度不断提高的时期，伴随着人们生活水平的不 断提高，人们对自身的健康观念也发生了较大的改变，由过去的有病求治，到现在的无病求健，并 把预防疾病的发生、寻求科学的养生之道、提高个人的生存质量，摆在了一个重要的位置上来，以 致呈现出到口腔医院进行预防保健和诊治的人越来越多，同时，人们对卫生保健知识、技术的需求 及良好的就医环境等方面也提出了更高的要求，从而使得以人为本的核心理念，科学发展的客观要 求，人文关怀式的服务体现就成为了现代医学文明和现代医院的重要标志。因此，我们在提高护理 人员的思想水平、业务水平、服务水平的同时，还应提高其“以人为本”的管理水平。那么，作为 口腔医院护理管理工作而言，我认为应从以下几方面着手： 一、加强护理人员的综合素质培养 就人的素质而言，它是一个内涵丰富的概念，它是使知识和能力充分发挥作用的品格修养、功 底或发展的身心基础，它在结构上包括思想素质、文化素质、业务素质及身心素质等，它是人的体 质、性格、气质、知识、品质等多种要素的综合体现，这些要素之间相互依赖，相互制约。 作为医院的护理管理来说，要用现代的、科学的管理思想武装广大护理工作者的头脑，要以精 湛的技术和一流的服务水平面向前来医治的患者，使广大护理工作者不仅具有较高的政治觉悟，同 时具有较强的业务水平及较好的职业道德。医院护理管理工作的水平如何，一方面是在于医院自身 的管理理念和管理方式上，另一方面，是在于广大护理人员的综合素质上。因此，医院在加强管理 的同时，应首要的把提高护理人员的综合素质摆在一个重要的位置上，并努力做好这方面的培养工 作。 第九届全国口腔医院管理研讨会 论文汇编 良好的业务素质和身心素质是护理工作者适应当前和未来快节奏、激烈竞争的社会环境所必备 的。同时，护理工作是高尚而平凡的工作，护理人员要树立正确的人生观、价值观，不断提高自身 的品德修养，这就要求护理人员要调整好自己的心理状态，并在实际的工作中做到，不为名利所诱 惑，不受世俗偏见所干扰，坚持以人为本，坚持以病人为中心，主动做好关爱他人的服务，不断培 养关心他人的情感，以善解人意、乐观向上的品格，努力塑造护理人员良好的服务形象，让患者在 护士的服务中，感受到其语言、仪表行为美中那种被尊重的愉快感，消除患者对医院的怀疑、恐惧 和陌生感，充分取得患者的信任，使医院更好地完成门诊的治疗工作。 二、做好人力资源的合理利用 根据我院(科)的实际情况，做好人力资源的合理配置，充分发挥每一位护理人员作用，口腔 门诊的护理工作是医院的一个重要窗口，它在医患之间的关系中起到桥梁和纽带的作用。因口腔专 科医院与综合医院有很大的差异性，口腔门诊护理人员的配置是根据门诊牙椅的椅位布局具体情况 来配备人员。护理工作自身有严格的各项规章制度，护理工作责任到人，如：药品、器械、材料的 保管制度；消毒及隔离制度；护理操作常规的制度等等。而且口腔门诊接触的患者量多，流动性较 大，就诊人员的情况各异，就诊时间也存在着不确定性，护理人员面临着繁重的工作任务，他们无 论从体力上还是精神上，都承受着很大的压力。在医疗技术和信息高度发展的今天，护士所承受的 压力已经成为一种职业危险，过高的护理工作压力