质量管理体系在铸造企业及应用实践.pdfVIP

质量管理体系在铸造企业的应用与实践 陈忠振，郑建斌 (福建兴航机械铸造有限公司，福建长乐350205) 摘要：质量管理体系在铸造企业得到了广泛应用，但大多数的铸造企业是为质量认证而认证，没有深刻领会它 的内涵和对质量过程管控的重要性。本文通过阐述质量管理体系的几个重要原则，结合企业实际情况，针对提出 质量体系在铸造企业实施过程中应注意的一些问题。对铸造行业在质量管理方面有一定的借鉴作用． 关键词：管理体系；关注焦点；过程控制：持续改进 质量管理体系由西方的品质保证活动发展起来 与尊重，给顾客以可靠的关怀和贴心的帮助，才是 的。二战期间，因战争扩大所需武器需求量急剧膨 面对顾客的正确态度，才能赢得顾客担1。以顾客为 胀，美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、 关注焦点，要求我们理性、平等地处理与顾客的关 人员的限制未能满足“一切为了战争”，出现很多 系，同时真诚地视顾客为朋友，而不是口号式地宣 炮弹在战时因没有装药而发射不出去的严重后果， 称“顾客是上帝”，组织与顾客双方是处在一条供应 这才认识到过程控制的重要性，美国军工企业的质 链上的两环，归根结底是平等的，是一种互相依存 量管理经验逐渐发展形成质量管理体系，并逐步推 的关系，在交往中体现是“双赢”原则。 广到民用工业。当前铸造行业的任务就是向制造业 “以顾客为关注焦点”就是通过自己的产品去 提供品质更优良、品质高度稳定一致、价格低廉的 满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。同时要形 铸件。要做到这点，离不开先进技术和科学管理…。 成对顾客需求和意见的快速反应机制，时刻关注顾 建立并实施质量管理体系的各项要求，对于提高铸 客需求的变化，致力于发现顾客的需求，解决顾客 造企业管理水平，使之与国际接轨，有十分重要的 的问题，为顾客创造价值，将自身转变为顾客导向 作用。结合企业自身的质量特点，有针对性地执行 型的组织。 质量体系的要求，使得质量体系能真正发挥效能， 例如我们公司在与美国固特异轮胎公司商务的 为我们的企业运行保驾护航，从而更好的满足国内 交流、谈判、合同签订等过程中我们公司就从三个 外客户的要求。 方面入手：①认真做好先期准备。公司与固特异公 司初步接洽后，我们就及时收集轮胎定型硫化机相 1 质量管理体系的应用 关信息，消化其关键件——曲柄齿轮技术资料内容， 结合本企业实际情况，在质量管理体系的总体 充分了解客户需要；②展开坦诚的技术交流。固特 框架内，我们着重加强以下三个方面的工作。 异公司非常重视面对面交流与沟通，先后派出两批 1．1以顾客为关注焦点 人员到公司进行铸件技术条件、质量要求、验收报 “以顾客为关注焦点”原则为八项质量管理原 告、过程管控等进行深入交流，同时固特异公司还 则的第一项要求。组织是依存于顾客的，这是组织 委托美国本土设备采购中介公司参与全程沟通、交 和顾客之间最基本的关系，组织的一切活动都应体 流。通过与固特异客户充分沟通的条件下了解其内 现其对顾客的尊重。组织应切记：只有对顾客信任 在的而又未能明示的要求，为下一步承制铸件奠定 80 良好基础。洽谈交流中注意开诚布公、光明磊落。 要视组织对管理的精细化程度的需要来决定。 以诚待人能为洽谈创造和谐轻松的气氛，也易改变 误解等原因形成的不友好场