服务型政府视角下的政府网站建设.pdfVIP

青年与社会 2014年6B下 第l8期总第564期 服务型政府视角下的政府网站建设 张炜婕 (安徽大学，安徽 合肥 230601) 【摘 要 】电子政务建设是服务型政府的必由之路，政府网站的建设是电子政务建设中一个关键角色。文章首先阐述了 我 国目前服务型政府网站建设的成就，其次从信息公开、在线服务等几个方面分析了我国服务型政府网站建设的问题，最后 提 出几点政府网站建设在公共服务方面的建议。 【关键词 】服务型政府；网站建设；在线服务 自上世纪9O年代以来，信息技术发展所谓 日新月异， 捷便利的查找。在服务分类、服务导航的人性化设计水平上 引发了政府行政管理模式的一场深刻变革 ，其典型代表就是 还需要进一步的提高。 将技术创新与政府管理创新相结合的政府网站建设 ，为公众 三、服务型政府网站建设的几点建议 提供公开、透明、高效便捷的公共服务 ，并 自觉接受社会的 政府建设网站的根本宗旨是给民众提供 良好的公共服 监督 。 务 ，如何丰富公共服务的内容、提高网站的在线服务质量 ， 一 、 当前我国服务型政府网站建设的成就 各个政府网站就需要结合 自身的实际情况，制定合理的政策 近年来，我国服务型政府网站建设的监测和检查工作不 和有效的措施。 断加强，网站的实用性和多样性得到了很大提升。第一，近 (一)增强政府网站在提供公共服务方面的广度和深度。 年来我国各级政府网站的查错纠错工作都进行了全方位部 随着政府网站建设的深入发展 ，政府需要从服务领域、服务 署 ，初步改善了过去政府网站的形象工程和面子工程所造 方式和服务者提供范围这三个方面来不断拓宽公共服务的广 成 的不 良效应。数据显示，2012年地市政府网站的服务功 度，并在各 自的服务领域进行纵向深化 ，将服务内容深入到 能可用性和互动功能可用性分别达到了93．9％和90．4％，比 民众的基本生活。政府网站的在线服务需要更多的个性化服 2011年分别增长了超过3O个百分点，更加方便公众办事和 务，例如政务微博 、政府移动手机客户端等。就我国目前政 互动。第二，政府网站服务意识逐步加强，在地市级以上的 府所提供的在线服务形式来看 ，这些更便捷的个性化服务还 政府网站中，通过设立专题栏来增强专项民生领域公共服务 处于一个初步构建阶段，需要不断加强和创新，从而大幅度 的网站达到70％以上 ，网站服务的查询功能不断完善，各 提高电子政府的服务效率和服务质量，吸引更多的公众参与 项服务的广度和深度也不断增强。第=三，服务渠道得到最大 电子政务，享受政府网站提供的公共服务。 限度的拓宽，初步实现了多元化服务体系建设方面的创新。 (二 )一站式服务与多元化服务相结合，实现信息资源 二、我国服务型政府网站建设存在的问题 的整合。电子政务的社会公共服务的 目标是实现一站式服务。 我国电子政府门户网站建设在不同方面取得了一定的进 一 站式服务的推广和应用可以提高政府的工作效率，是一种 展，但在信息公开、在线服务等方面，还存在着诸多问题。 政府网站提供服务的创新形式。要建设服务型一站式的综合 (一 )信息公开程度较低。政府网站作为公 民了解政府 性政府网站，第一，必须要明确服务的主体 ，把网上服务与 的一个窗口，其首要的任务就是要及时有效的发布政府的相 线下服务有机的结合起来 ，为广大公众提供更多的信息服务， 关信息以促进建设 “阳光政府”。而我国目前的政府网站中 实现信息资源的整合。第二，将各级政府的门户网站和本地 信息公开还存在很多问题，一是信息公开内容上的不全面， 各部门的网站纳入到一个体系进行统筹考虑，部门网站的建 重点工作专栏的比例还比较低，仅北京、湖北等少数网站