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浅谈高校图书馆人性化服务的内涵及实施 杜 君 （齐齐哈尔大学 黑龙江 齐齐哈尔 161006） [摘 要]图书馆是高校学术的发源地，也是学校师生精神文明发展的摇篮。本文首先对高校图书馆建设进行概述，说明 探讨高校图书馆人性化服务的必要性；接着从阅读环境、借阅服务和管理行为三部分说明高校图书馆人性化服务的内涵；最 后为高校图书馆实施人性化服务给出了三点建议。希望本文能够为高校图书馆人性化服务的实施及高校图书馆建设与发展 提供帮助和建议。 [关键词]高校图书馆；人性化服务；图书馆建设 高校图书馆对于高校而言，代表着学校的文化及精神文明的 三、高校图书馆人性化服务的实施 建设程度；对于高校教师而言，代表着学术建设及发展的水平；对 （一）多方面建立人性化的阅读环境 于高校学生而言，代表着艺术、文化以及个人替他素质发展的天 根据高校图书馆人性化服务中关于阅读环境建设的描述，当 地。因此，高校图书馆建设是高校整体文化氛围发展的基础，如何 前高校图书馆需要从多个方面促进人性化阅读环境的形成。艺术 更好地建设高校图书馆，是值每个图书馆工作人员思考的问题。 类高校的图书馆阅读环境建设应符合艺术院校师生的性格特征， 一、高校图书馆建设概述 在桌椅选择和摆设方面应该显示出艺术气息，与师生的阅读情绪 （一）高校图书馆建设的基本状况 相符合；综合类高校适合于重新将书籍按照学校专业设置进行分 进行图书馆建设是我国各高校校园建设的主要内容，经过多 类以方便师生进行书籍的寻找；在阅读座位设计方面，高校图书馆 年努力，高校图书馆建设也取得了明显的成就，我国大多数高校的 应该注意到不同性格的学生对图书馆座位的心理需要，除了在明 图书馆都能够满足师生阅读需求，并且，有条件的高校都进行了图 亮、宽敞的区域设置座位之外，还可以在比较隐蔽、舒适的角落设 书馆扩建并采用现代化信息数据库作为图书搜索和借阅的主要方 置座位，以满足那些需要环境幽静并追求个人空间的学生的阅读 式。高校图书馆信息化建设的覆盖率高，图书馆藏书与日俱增，是 需要。只有这样的阅读环境建设，才是真正符合高校师生需求的人 高校图书馆建设的两大特点。 性化的阅读环境建设。 （二）探讨高校图书馆人性化服务的必要性 （二）创新借阅服务的内容 高校图书馆建设虽然取得了一定的成就，但还存在着一些问 创新借阅服务内容是高校图书馆人性化服务实施的另一个途 题。首先，现代教育提倡学生的学习自主性，因此图书馆应该按照 径。除了提供信息化图书搜索和借阅服务之外，高校还应该重视网 学生阅读需要准备书籍，然而大多数高校图书馆建设没有重视到 络图书馆的建设，是师生通过手机或手提电脑登陆学校图书馆借 这一点；另外，高校图书馆的阅读环境建设始终是按照大众阅读环 阅电子图书，以满足现代阅读的需要；另外，高校图书馆还可以根 境建设而实施的，并没有体现出各高校的校园文化特征。因此可以 据高校师生在办理借阅证时候留下的个人联系方式，为师生提供 说，高校图书馆建设并非是基于高校师生需求的，而高校的发展却 信息化借阅提醒服务，促进图书馆书籍的高效流通；图书馆还可以 是以高校师生发展为基础的，高校图书馆要得以进一步发展，就必 组织高校师生开展阅读交流活动，获得师生的图书需求信息并以 须从人性化服务入手进行建设。 此作为图书馆资源建设的基础。 二、高校图书馆人性化服务的内涵 （三）加强图书馆员的职业素质 （一）符合师生需要的阅读环境 图书馆的服务水平往往很大程度上取决于馆员的素质水平。 高校图书馆建设的根本目的是服务于高校师生，高校图书馆的