浅谈供电企业优质服务与用电检查.pdfVIP

VlsloJl SclellceTec}1110109y 科技视界 科技·探索·争鸣 浅谈供电企业优质服务与用电检查 佟文惠 (国网蒙东平庄供电公司，内蒙古赤峰024000) 随着人们对于服务认识的逐渐提高．电力企业作为具有服务职能 某供电公司检查班”或者是“某某供电所”等等．在一些违约用电和窃 的国有企业．如何满足顾客的服务需求以及在当前市场经济形势下取 电的供用电纠纷案件中．仅凭此项供电企业往往就会因为行为主体不 得良好的发展．正在成为电力企业重要的研究和发展方向。用电检查 合法而直接败诉．从而导致电力企业的经济损失无法得到追补。 工作作为供电企业窗口服务工作的重要组成部分．其最主要的工作重 通常情况下．县级电力企业都具备独立的法人资格，拥有民事行 心不应当仅仅是检查用电．更多的应该是服务用电。供电企业如何在 为能力。在开展用电检查的过程中．我们应当以电力企业的身份实施。 保证服务优质的前提下，创造性开展用电检查管理工作．值得我们探 同时．在给客户的各种书面材料中避免出现以职能部门为主体的语 讨。 言。明确用电检查的资格．是我们实施服务理念的基础．同时也是让用 我认为用电检查管理作为保障用电检查工作按照基本的制度、遵 电客户明确责任和权利意识的根本所在． 守相应的法律法规来实施的一系列活动．对于保障用电检查工作科 2_2任用资质合格的检查工作人员 学、规范的实施．从而实现电力企业最初制定的经营目标有着重要的 由于用电检查工作是一项点多、面广、工作量大以及对时间有一 作用，同时也是保障电网和电力客户用电安全以及维护供、用电双方 定要求的综合性工作．因此在实际操作的过程中．其需要的工作人员 合法权益的有效途径。在当前电力市场逐步完善的大环境下．基于服 数量比较众多．但是当前大部分的电力企业中一般不配备这么多的专 务理念来开展用电检查工作．有助于电力企业在市场中树立良好的形 业用电检查工作人员．这就会造成经常出现无用电检查资质的人员参 象．从而提高自身的核心竞争力．进而在市场中取得经营的优势．下面 加电力检查工作、用电检查人员单独到客户处进行用电检查工作以及 就对优质服务前提下的用电检查工作谈谈几点认识。 三级用电检查人员从事10kv以上用电客户检查工作等违规现象． 基于服务理念下的用电检查管理工作．我们应该从客户以及检查 1 对于服务优质的用电检查管理工作的展望 人员等多个环节、多个因素来着手实施。用电检查人员作为检查工作 电力检查管理作为人类为保障电力企业的正常运营而实施的一 的直接实施者．他们面对的是客户．因此他们的专业素质和综合素质 系列有效措施．能够影响其实施过程和实施水平的影响因素比较众 在很大程度上决定了检查工作的水平以及客户的满意程度。所以加强 多。当电力检查管理的外部环境或者是内部条件发生转变时．它也势 对他们专业素质的培养以及实施资质考核的制度．争取从最基本的环 必要做出相应的调整．才能更好的保障电力企业实现自身的经营目 节来加强电力检查工作．这是最基本同时也是最有效的措施。 标，提高企业的经营收益。 2．3用电检查执行、管理程序的合法化 随着社会主义市场经济体制的逐步建立．电力企业改革的不断深 在日常的用电检查工作中．用电检查人员对客户违约用电和窃电 度实施．电力行业垄断以及地方保护主义都将被打破．人们的思想观 行为判定较为准确．但是往往会忽略用电检查执行程序和管理程序的 念以及服务需求也正在发生着巨大的转变．这意味着电力企业经营的 合法性。比如说．没有经过公司管理层批准．检查工作人员擅自到客户 市场环境以及市场需求出现了与以往不同的改变．我们只有顺应市场 那里实施检查工作、没有按照规定填写《用电检查工作单》，在检查的 发展的规