人-机系统中的绩效评估方法初探.pdfVIP

第五届全国人的可靠性和人一机一环境系统可靠性专题研讨会论文集 数的所有信息的充分性与可靠性． 四、绩效评估方法初探 1．硬评价 硬评价是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息。按照评价指标体系建立评价数学 模型，以数学手段和电子计算机求得评价结果，并以数鹫表示出米。这种方法，使绩效评估摆脱了 个人经验和主观意识的束缚，有较火的科学性与可靠性。电子计算机的应用，解决了庞大数据复杂 运算的Ilj难，提高了硬评价的可靠性和时效性。但是，它也存在很人的弱点，即在数据不够充分、 不够可靠的情况下，表面看来，硬评价结果很科学，很精确．实则掩盖了某些真实情况。况且，绩 效的内容和表现情况很复杂没，有的内容很难朋一个确切的数量来表示。无法刚数量表示的东西， 如果硬要量化，过分依赖硬评价的优越性，将会走向反面，使评价结果不符合实际。评价指标很难 简单而且数量特性非常明显的评价工作，使用硬评价方法无疑是非常好的，显而易见的例子是体育 中跳高、跳远、游泳、举重等项目成绩的评定。 2．软评价 软评价也称专家评价。它是以专家作为评价信息的来源，利用专家的知识和经验对系统的综合 绩效做出判断和评价。即由评价者(专家)给评价指标直接打分或做出模糊评判(例如做出很好、 好、比较好、不人好、不好的评判)。所选择和依靠的专家，需要有较高的知识水平和丰富的实践经 验，具有在人苗感性经验资料和不完整的数据资料中看到事物本质的能力。评价时，需向专家提供 或由专家在调查研究中获取一定的信息，由专家经过自己的分析综合，做出判断，然后再把参与评 价的专家的意见加以归纳形成评价意见。德尔非法f6l和PHW法【71等，都可以用于软评价。当评价所 需的数据很不充分、不可靠或者评价指标难以用数据表示的时候，宜用软评价方法，显而易见的例 子是体育比赛，花样滑冰比赛、舞蹈比赛、歌唱比赛等，成绩的评定一般都是刚专家评价方法。 软评价的优点，一是不受统计数据的限制；二是可以充分发挥人的智慧和经验的作用，综合更 多的因数，把问题考虑得更加全面，避免或减少统计数据可能产生的片面性和局限性。但是软评价 也存在白己的缺点。一是其评价的结果很人程度上取决于评价者的素质，这一批专家的评价结果是 这样的，如果换另外一批专家，评价结果可能不是这样的，而且说不清原因。二是评价的组织：-l：作 比较复杂，需要组织评价者花费很多时间了解被评单位的情况，而且一般需要到被评单位去了解， 包括听取汇报、参观现场、查阅资料、听取群众意见等。三是被评单位的数量受限制，如果太多， 不仅评价者难以了解、掌握那么多单位的情况，而且也难以相互比较判断，容易产生比较上的混乱 现象。例如直接在全国数以百计的研究所或企业中进行评价，用软评价方法是很困难的。 3．软硬兼施 ． 硬评价与软评价结合，能够比较好地把两种方法的长处加以综合应用，同时又能够弥补各自的 不足。在数据比较充足的情况下，以硬评价为主，辅以软评价；在数据比较缺乏的情况下，以软评 价为主，辅以硬评价。同时，硬评价中有软化的东西，软评价中有硬化的东西。采用软评价方法， 不是完全不要定量分析，也需要掌握一些统计数据，最好对模糊评判的论域做出量的参考域值。 软硬结合的方法之一，是整体结合，如图l所示。 108 第五届全国人的可靠性和人一机一环境系统可靠性专题研讨会论文集 图I整体结合评价 具体方法，就是先分别用两种评价方法进行综合绩效的评价，分别得到两个评价结果，然后再 将两种评价结果分别加权，求其加权和，即为软硬结合的综合评价结果。 计算公式为： G=WIGI+W2G2(WI+W2=1) G为综合评价结果； Gl、G：分别为硬评价结果和软评价结果； w，、、Ⅳ2分别为硬评价结果的加权系数和软评价结果的加权系数。此系数由评价小组根据本次 评价的具体情况加以确定。其原则是：当统计数据比较充足、可靠，意图是主要依靠硬评价而把软 评价作为辅助手段时。W．大些，W：相对小些，如果情况相反．意图是主要依靠软评价时，则应使 WIW2。 另一种软硬结合的方法，是分块结合。这种结合方式的具体办法是： (1)J【lj硬评价方法分别计算出各评价指标的得分，同时用软评价方法也分别计算出各评价指标的 得分。