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MANAGEMENT·管理视角 团队学习行为的理论分析 文/王丽华 知识经济时代，迫切需要组织成员之间进行快速便捷的知 1.团队学习行为的心理学解释：好奇心是每个人的天性，每 识共享和信息交流，迫切需要公司对其雇员、顾客和利益相关者 个人生来都具有求知的本能，伟大的心理学家EeicErickson指 的多种需求做出快速相关的反应法，以避免员工的消极怠工、信 出：“我们本能上都是好为人师的物种。”也就是告诉别人我们 息失真等。在各种方法中，团队学习成为一种新的选择。由于组 所知道的事情也是一种本能冲动，与人类分享知识是本身实现 织中大量的工作是以团队工作的方式展开的，管理者应对如何 自我的一部分。按照马斯洛的需求层次理论，知识拥有者将自己 整合个人的效能而提高团队的整体的高绩效问题高度关注。目 的知识与别人分享满足了人的社会归宿感、自尊和自我实现三 前看来，对于团队的学习并没有同对个体的学习和组织的学习 个层次的需求，我们花费大量的精力学习储存知识，就是为了使 了解那么多，我们对其机制的了解还处于探索阶段。本文拟对团 用这些知识为人类增加福祉。在过去的组织模式中各种本能被 队学习中的一些行为进行理论分析，为管理对策和方法的选择 扼杀，现代的企业往往承受着成员无法学习带来的灾难，释放每 与实施提供理论依据。 个人的学习热情是每个企业成功的必要条件。 一、团队是组织开展学习的基本单位 2.团队学习行为的经济学解释：知识是存在于大脑中的主观 团队运作模式理论是在20世纪70年代，日本“质量管理小 认识，对知识的使用不仅不能导致知识的物质磨损，反而可以检 组”风行后逐步建立起来的。团队是由为了实现某一目标而由相 验知识的可靠性，促进知识拥有者对现有知识的修正，提高运用 1994）。团 Ce取决于该项知识的学 互协作的个体组织起来的正式群体（斯蒂芬。罗宾斯， 知识的能力，因此知识的每次使用成本 队不同于传统意义上团体，团体是指由两人或两人以上组成的， 习成本CL及实际使用次数n，即Ce=CL/n。也就是说增加知识消 并通过人们之间的相互作用和相会影响形成的。团队强调的是 费的边际成本为零，因此，知识共享不受经济学传统的要素边际 一定的职权和分工，团体强调心理上的联系和作用。团队学习具 递减规律的影响，相反其作用表现在要素边际效益递增。 有两个特征：团队目标一致与知识共享。首先，个人目标与团队 3.团队学习行为的管理学解释：彼得·圣吉在《第五项修炼》 目标的一致，是团队学习的基本要件。实际运作中个人目标是无 中指出：“在现代组织中，是团队而不是个人成为基本的学习单 法否定和抹杀的，但个人目标如果最大限度与团队目标一致，则 位，因此，团队学习成为不可缺少的。即，如果团队不能学习，组 会推进团队学习的进程。另外，知识共享实质上是内部交易的过 织就不能学习。”团队学习的目的在于：使团队智商大于个人智 程。只有通过知识共享，才能互通有无，共同提高。如果没有知识 商，使个人成长速度更快。个人学习是团队学习的基础，通过团 共享，团队学习只能是一句空话。团队是组织学习完成目标的基 队学习，目的是为了使学习力转化为现实生产力，这是学习型组 本单位，团队学习的能力、速度和质量对组织有重要意义。团队 织提倡的学习与某些传统的集体学习不同之处。后者有些学习 是建立在知识共享和横向协作基础上的，在团队中成员之间相 不是出自每个人内心深处的需要，因而不易转化为创造力。团队