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廊坊市晨宇物业服务有限公司概述 一、企业简介 廊坊市晨宇物业服务有限公司具有国家物业服务三级资质，公司成立于二零一三年七月八日，注册资本50万元。 公司现有管理员工15多人，管理人员大专以上文化程度者占90%，100%的管理人员取得了上岗资格认证。公司奉行“以人为本，服务业主，奉献社会”的理念，实施专业工程维护运行服务、礼仪服务、保洁服务和绿化服务，拥有一支工种齐全、技术精良的技术队伍。公司聘请廊坊开发区永成物业服务有限公司顾问管理，使公司的各项管理水平得到了进一步提升，并借鉴其先进的物业管理经验，经过不断探索和实践，逐步形成了一套集管理和经营于一体的具有自身特色的服务系统。2013年公司明确提出作为“行政、企事业单位后勤服务专家”的项目定位，使公司更加专注于写字楼的管理服务，以“专业塑造晨宇”为旗帜更好的为业主服务。 伴随着物业服务市场的逐渐成熟与规范，以及客户需求的不断更新和扩展，永成人将以服务为基础，以质量为生命，以客户满意为最高目标，在物业服务行业中树立自己的品牌和形象，努力追求管理技术创新，不断拓展服务领域，为社会提供安全、舒适、文明、高效的物业环境。 廊坊市晨宇物业服务有限公司经过2年的管理经营，积累了丰富的管理经验，在工作中导入ISO9001质量管理体系的基础之上，形成了一整套科学、严格的规章制度，造就出一支优秀的物业管理队伍。公司目前在册的员工全部经过培训上岗。能满足全方位物业服务的需求。 二、组织机构 1.总经理1名原工作单位廊坊开发区永成物业服务有限公司，具有8年物业管理工作经验，负责整个物业项目的整体统筹及处理 2.物业主管1名原工作单位廊坊中房物业服务有限公司，具有6年物业主管工作经验，负责小区日常的具体工作及执行。 3.客服部3名原工作单位分别为廊坊恒泰物业服务有限公司及廊坊开发区永成物业服务有限公司，总体具有3-5年工作经验，服务态度良好工作积极负责认真，每晚轮流值班保证24小时服务。 4.工程部共6名，设维修主管2名，分别负责水暖及弱电；原工作单位廊坊开发区永成物业服务有限公司﹑廊坊荣盛物业服务有限公司及廊坊市万达物业管理有限公司，具有3-5年水暖电维修工作经验，技术过硬，24小时服务，能第一时间解决所遇问题。 5.安保部共8人，设队长1名副队长1名，原工作单位廊坊开发区永成物业服务有限公司及廊坊市万达物业管理有限公司；80℅为部队复员军人，整体素质过硬，8小时换岗轮流值班，应对突发事件及时，形象优越。 6.环洁部6名，设部长1名，原工作单位廊坊开发区永成物业服务有限公司及廊坊华夏物业有限公司，工作耐心陈恳，服务质量达标。 三、企业文化 ◆我们的使命是—— 愿为成功使者，传递超值收获！ ◆我们的愿景是—— 成为区域范围第一，行业最有特色的一流服务集团！ ◆我们的团队作风是 —— 象军队一样的执行力！ 象学校一样的学习力！ 象家庭一样的亲和力！ ◆我们的口号是 —— 让员工更加自信！助客户更加成功！ ◆核心竞争力 —— 客户付出更少，员工得到更多， 企业稳步发展！ ◆管理理念 —— 越简单，越有效！ 以更少，得更多！ 教练式的管理行为！ 鹰一样的个人，雁一样的团队！ 简单工作的反复雕琢必将打造精品！ ◆企业目标 —— ●服务品质的不断改善升级； 常规服务产品标准化 核心服务产品差异化 创新服务产品市场化 ●让客户以更少的付出得到更专业的服务； ●成为专业服务型集团公司。 四、管理业绩 4.1业态分布情况 五、 项目服务内容、标准及检查方法 1、项目服务目标 为业主营造舒适、温馨、整洁的住宿环境。 推广小区物业形象，提升信誉度、美誉度、赞誉度。 通过专业的物业服务，保证业主的物业保值、增值。 小区管辖设施、设备运行正常，全方位满足业主的需求。 2、项目服务内容 综合服务：提供含保洁、维修、楼宇职守等服务。 有偿服务：有针对的专项服务。 特约服务：针对服务内容协商项目。 3、项目服务标准 楼层清洁工作流程及标准 1、楼层地面的清洁 （1）准备工具及物品： 尘推、拖布、扫把、簸箕、抹布、榨水车、中性绿水、板刷、刀片。 （2）操作要领： A、清洁走廊地面时，先在榨水车中放一半清水，往水中兑少许中性氯水搅拌均匀； B、将干净的地拖放入水中浸