供应链管理 第十二章 供应链企业绩效评价与激励机制.pptVIP

第十二章 供应链企业的绩效评价与激励机制 引言： 在供应链管理中为了科学全面的评价供应链的 运营绩效，需要建立与供应链管理的运营特点相适应的供应链绩效评价原则、绩效评价指标体系、及供应链关键绩效指标的优化方法。 同时需根据供应链运行要求，提出对供应链节点企业进行激励的原则和方法 第一节 供应链绩效评价特点及原则 一、现行企业绩效评价指标的特点 二、供应链绩效评价指标的特点 三、供应链绩效评价应遵循的原则 四、供应链绩效评价指标的作用 一、现行企业绩效评价指标的特点 现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。 现行企业绩效评价指标主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。 现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析，因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难补偿。 二、供应链绩效评价指标的特点 1、根据供应链管理运行机制的基本特征和要达到的目的，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立的某一供应商的运营情况。 2、 改变企业绩效评价中基于部门职能的绩效评价做法，使其适用于对供应链运营绩效的评价。供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。 供应链管理的关键业务流程 客户关系管理 客户服务管理 需求管理 完成订单 生产管理 采购管理 产品开发管理 三、供应链绩效评价应遵循的原则 供应链管理绩效评价体系应反映自身的特点，其内容更广泛，更全面。具体原则如下 应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。 应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。 评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。 应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。 在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业 四、供应链绩效评价指标的作用 （一）供应链绩效评价的作用 1、用于对整个供应链的运行效果做出评价 主要考虑供应链与供应链之间的竞争，为供应链在市场上的生存、组建、运行和撤销的决策提供必要的客观依据 反映整体供应链整体的业务流程的绩效评价指标 2、用于对供应链上各个成员企业做出评价 主要考虑供应链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。 3、用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价 主要考察供应链的上游企业对下游企业提供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。 供应链是由若干个节点企业所组成的一种网络结构，如何选择供应商、如何评价供应商的绩效以及由谁来评价等问题，是必须明确的问题 。 4、对企业的激励的作用 包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。 （二）供应链绩效评价需考虑的方面 1. 内部绩效度量 内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价。 常见的指标有：成本、客户服务、生产率、良好的管理、质量等。 2. 外部绩效度量 外部绩效度量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。 外部绩效度量的主要指标有：用户满意度、最佳实施基准等 3. 综合供应链绩效度量 要求提供能从总体上观察透视供应链运作绩效的度量方法。这种透视方法必须是可以比较的 综合供应链绩效的度量主要从用户满意度、时间、成本、资产等几个方面展开 除了以上一般性统计指标外，供应链的绩效还辅以一些综合性的指标如供应链生产效率的度量，也可由某些由定性指标组成的评价体系来反映，例如用户满意度、企业核心竞争力、核心能力等。 供应链绩效评价体系指标 反映整个供应链业务流程的绩效评价指标 产销率指标： 产需率指标 第二节 绩效评价理论 一、供应链管理思想对绩效评价的冲击 二、供应链绩效评价的一般方法 三、供应链绩效评价侧重面 一、供应链管理思想对绩效评价的冲击 （一）传统的绩效评价指标过于侧重于成本指标。与供应链管理存在不适应性 财务指标的计算来源 于历史的会计数据，通过对过去的财务报表提供的信息分析得出，缺乏实施追踪性，不能随时反映生产经营状况信息，很难适应供应链管理的敏捷性和前瞻导向的思想。 财务指标集中评价企业的收益、成本方面的绩效，忽视了重要的、战略、非财务指标如顾客忠诚度、服务水平等 财务指标反映的是生产经营的效率结果，缺乏对过程的实施评估，其指标不能直接提供反映生产运营中的物流、信息等状况。 （二）与传统的评价思想比较，供应链绩效的侧