第一章 公共关系概述课件.pptVIP

* 公共关系学 何海花 商学院 商学院 前言 为什么要学习公共关系？ 教育学家卡耐基说过这样的话：“一个人事业的成功，15％取决于他的专业知识，85％则取决于他的人际关系和处事技巧。” 之所以要学习公共关系，原因主要有 ： 第一，公共关系在当今世界各类社会组织中发挥着重要作用并且已成为一门学问即公共关系学。 第二，公共关系是现代企业发展的重要支柱之一。有人把公共关系作为现代企业发展的4大支柱之一（人才、资金、技术、和公共关系）。 第三，公共关系有利于自我塑造、自我推销； 第四，学习公共关系学有利于提高个人的人际交往能力和沟通能力。 商学院 商学院 第 一章 公共关系概述 商学院 本章学习要点： ●公共关系的概念 ●公共关系的本质与构成要素 ●公共关系的基本原则 ●正确理解公共关系 商学院 一、公共关系的概念 公共关系是通过传播沟通手段来影响相关公众，帮助组织自身建立起良好的组织形象、达到组织目的的科学与技术、技巧。 商学院 如何理解这一概念呢？ 第一，公共关系的行为主体是组织机构。 第二，公共关系的沟通对象是相关公众。 第三，公共关系的手段是传播与沟通。 第四，公共关系的根本目的是塑造组织形象、帮助达到组织目的。 二、公共关系的本质和构成要素 商学院 1．公共关系的本质 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 商学院 2．公共关系的构成要素 组织 organization 传播沟通 communication 公众 public 公共关系的本质可以从以下3个方面来理解： 首先，公共关系是一种不同于其他关系的信息交流关系，这是公共关系的关系性质。 其次，公共关系是一种不同于其他管理领域的管理活动，这是公共关系的职能性质。 第三，公共关系是一门不同于其他社会科学的综合性的应用学科，这是公共关系的学科性质。 管理 公关 传播 三、公共关系的基本原则 诚实守信 双向传播 言行一致 形象至上 四、正确理解公共关系 1．公共关系不同于庸俗关系 2．公共关系不能离开人际关系但不同于人际关系、私人关系 3．公共关系不是某一类人的工作也不是某一项具体的接待工作 4．公关不等于广告加宣传 商学院 案例分析： 公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将同她的丈夫来北京、上海访问。高小姐将这一消息报告给决策层，决策层马上意识到，这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会，立即委托高小姐组织策划此次公共关系活动。 于是，高小姐立即采取了一系列的措施争取到了接待客人的机会，然后又直接给尚在北京的中也良子打电话请她来上海时下榻金沙江大酒店。对方答应后高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。客人晚上到店后，等待他们的是一个洋溢着强烈喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声中中也良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个传统的中国“洞房”，这一晚，他们在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。 当晚，在场的记者纷纷报道了这则饶有情趣的新闻，上海金沙江大酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。 问题： 1.这次公共关系工作是不是一般的接待工作，为什么？ 2.这次活动的主体、客体是谁？联系他们之间关系的方法是什么？ 3.这次活动在主题、人物等方面的策划有什么特点？ *