平衡计分法企业绩效测评的新发展.pdfVIP

管理 ■ 平衡计分法■ 企业绩效测评的新发展 0蒋运通刘昱照王志银(湘潭大学商学院) 一、平衡计分法厦其特点 1．注重对企业长远发展潜力的评价。 =、平衡计分法的不足 企业绩效测评是指对企业的经营业 传统的以财务评价为主的指标体系造成 由于是新发展的理论，平衡计分法 绩、运营效率的综合评价。从其产生以来 了企业的许多短视。很多经理亲眼目睹 也并非十全十美，它有以下几点不足之 的发展历程看，大致分为四个阶段：观察 自己的公司本来有不错的财务指标，但 处： 性业绩评价阶段、统计性业绩评价阶段、 由于不注意产品质量，客户满意度逐渐 1．平衡计分法强调无优先化，认为 财务性业绩评价阶段及目前的以平衡计 恶化；不注意来自全球的竞争者不断蚕 财务、顾客、创新与学习、内部业务四个 分法为标志的战略性业绩评价阶段。 食自己的市场份额，结果衰败了。而平衡 方面对于企业来说是同样重要的，不能 平衡计分法是由卡普兰教授和诺顿 计分法以战略和远景为中心，侧重衡量 有主次之分。这就忽视了处于不同生命 在90年代后共同创制的。其创制的动机 企业的长期利益及未来业绩的驱动因素， 阶段的企业其侧重点有较大差异的事实。 基于这样一个看法：传统的业绩评价方 从而弥补了这一不足。 如处于创业之初的企业，由于人们通常 法(主要依靠财会方法)日益暴露了许多不 2．评价指标的设置关键而简洁。传 不甚了解，甚至在很大程度上不能确定 足之处，如重短期财务结果、轻长期利 统的业绩评价指标数量冗多而复杂，一 有哪些关键任务要做，完成这些任务又 益，重局部利益而轻全局利益等，严重妨 方面使得公司在收集数据和监督活动上 需要哪些技能。因此，这时对企业必须擅 碍了许多欧美大公司的长期发展。而平 用掉了过多的时间；另一方面使得人们 长什么这类指标进行测评，没有太大意 衡计分法从企业的战略出发，把企业的 不能区分哪些指标更有助于公司的成功， 义。同时在刚刚起步的阶段，企业自身所 战略目标转化为一套系统的绩效测评指 造成精力分散，而平衡计分法通常要求 拥有的资金少，利润低，对财务指标花大 标，为经理们提供了一个全面的框架，使 其指标设置是8～20个，并且这些指标都 力气收集数据进行测评，也没有很大必 其能全面而迅速的了解企业，克服了财 是关系到能否实现企业长期利益的关键 要，相比之下，学习和创新显得更加重 务性业绩评价的不足。平衡计分法从四 性指标，从而使企业能将精力集中到最 要。处于这一时期的组织应注意学习各 个方面出发来对企业的绩效进行测评： 重要的指标上来。 种东西一学习掌握高难技术，学习对不 1．顾客如何看我们；2．我们必须擅长什 5．其本质是作为一种管理体系而存 同顾客的要求做出反应，学习筹集幼年 么；3．我们能否继续提高并创造价值；4． 在的。传统的测评体系从财务职能发展 企业发展的资金等等，并加以消化，通过 我们怎样满足股东。它用涉及顾客满意 而来，偏向于控制，这种体系是与工业时 创新，变成自己的东西。 度、内部程序及组织的学习和提高能力 代以机械为核心的心态相适应的。而平 2．平衡计分法并不像卡普兰所说的 的三套绩效测评指标来补充财务测评指 衡计分法由于其全面性、关键性、简洁性 那样，是一种放之所有企业皆有效的万 标，而这三方面的活动又推动着未来的 和宽视野性，其真正的价值是一种企业 能测评体系，它同样有