微信商业模式和商业蓝图分析.pdfVIP

“微信+”与商业市场升级 赛迪智库互联网研究所 陆峰 博士 在移动互联网时代，消费者的行为和所处场景将趋向多元 化，以微信支付为代表的移动支付因具备社交、本地、移动等特 性，将加速推动移动O2O的普及与完善，为传统企业在移动互联 网时代的发展提供更多机会。微信正凭借社交平台、公众账号、 微信支付、二维码支付等新推出的服务，微信正从纯通信服务演 变成服务于经济社会发展的多功能平台。 一、微信是传统行业尝试 O2O 桥头堡 移动互联网的快速普及、智能终端的大量应用、社交媒体的 盛行、电子商务的爆发式增长等各种因素交织和碰撞在一起，打 造了人人都是互联网，人人都是自媒体的网络生态环境。移动互 联网正在无孔不入地改变了人们的消费方式，创新了企业的商业 模式，也催生了O2O商业模式的诞生和发展，并且在重塑着未来 商业竞争格局。当互联网企业看到了巨大的线下市场，希望通过 O2O走向线下同时，传统企业也看到了巨大的线上资源，希望通 过O2O增加客流，二者共同的推动再加上技术的支持，使得O2O 模式炙手可热。 企业的动向往往是“随用户而动”，用户的消费习惯迁移至 了线上，线下的传统企业也必然将被用户引导至线上方向。开拓 线上业务，保留线下优势，融合线上线下，给用户提供全渠道购 1 物体验，是传统企业拥抱O2O的愿景。过去，我们去电影院现场 买票观看电影，去宾馆现场订房入驻，去餐馆成为座上宾后再点 菜消费，去火车站现场排队买票，而如今，移动互联网的发展， 尤其是微信 O2O 应用的发展，这些场景已经或者正在成为过去 式。拥有强大社交连接能力、公众账号生态、二维码工具和支付 能力的微信已经成为了传统企业O2O 利器。传统企业凭借微信强 大的社交平台和公众账号生态体系，构建自己的O2O营销体系， 微信支付的推出使得这种O2O营销体系更加完善。庞大的微信用 户群体以及教育、医疗、餐饮、娱乐等第三方移动应用大量的参 与，使得传统企业O2O使用场景得到快速扩张。二维码工具推出， 又进一步加快了O2O线下使用场景的快速扩张，为传统企业O2O 未来的井喷奠定了环境基础。 二、传统行业的市场开拓与微信功能紧密结合 通过微信网络营销的方式以及互联网服务模式的渗透，将使 得一个传统企业服务的客户范围更广，业务水平提升得更快，同 时还能提高客户的忠诚度。 与宾馆旅店结合，实现微信在线订房。维也纳酒店微信服务号 于2013 年11月底正式开通上线，通过酒店的微信平台，除了可 以直接进行酒店房间预订之外，还可以通过微信平台进行积分、 订单、酒店优惠信息查询。酒店微信订房上线3个月日订房量提 升 1200%，短短 3 个月的运营，日订房由以前每日 50 房晚上升 到 2 月份 700 多房晚上，到 3 月的 1000 间房晚上，平均半个月 2 增加一百房晚上，订房用户粘性逐步增加，绑定微信用户订房比 例逐步提升。 与百货商场结合，减少结算排队现象。全国百货零售龙头王 府井百货集团微信服务号于今年1月上线，利用微信平台在商户 功能、电子会员卡、微信支付服务上与腾讯开展具体合作，初步 完成微信支付接入的门店包括北京市百货大楼、东安市场、长安 商场、双安商场、大兴王府井百货和赛特百货6家，只要用微信 扫描收银台屏幕上的二维码，或者打印出来的二维码小票，就可 以通过微信支付完成付款，整个过程只需 10 秒左右，通过引入 微信支付，王府井百货将减少排队现象，使顾客购物体验更加流 畅、便捷，节约大量时间。 与旅游信息服务业结合，实现营销与客户服务。今年1 月， 全球最大的中文旅游平台移动客户端去哪儿网接入微信，接入不 到两周，去哪儿网微信支付交易量即超过 1000 万。去哪儿网和 微信支付的合作促进了在线旅游行业移动端的发展，微信支付在 着力推动本地生活服务的同时，还促进了吃住行游购娱一站式旅 游产业链的进程。去哪儿网最近的几次旅游产品抢购活动只限于 微信好友，好友可以通过微信平台直接进入专场促销活动的页 面。在促销活动前，去哪儿网通过多维度的标签(城市、性别、 咨询记录、消费记录、偏好)筛选出目标用户做邀请，结果 2 小 时封闭专场卖掉 15 万的旅游产品。今年 4 月，去哪儿网携手随 视传媒，推出基于