服务与质量交通运输业的生存之道.pdfVIP

MODERN 管理方略 ENTERPRISE CULTURE 服务与质量 ——交通运输业的生存之道 王苗成 浙江东南汽运股份有限公司 摘 要 随着经济水平的发展和人民生活需求的多样化，服务和质量在交通运输业中所起到的作用越来越大。党的十八大也 明确指出，要进一步提升交通运输服务水平，不断满足经济社会发展和人民群众对交通运输服务的需求，建设群众满意交通。 这对交通运输业的发展既是机遇也是挑战，能否把握好这个机遇来促进公司的进一步发展是我们面临的一个重大现实问题。 关键词 服务质量 创新 企业 浙江东南汽运股份有限公司自成立 17 年来，在交通运输业 现实工作中，从交通运输业的管理层到直接从事人员都在很大程 领域取得了非凡的成就，但公司党委清醒地认识到，在面对经 度上对市场经济缺乏理解，思维观念未能彻底摆脱旧体制的束缚， 济社会快速发展、人民群众出行量不断增长且需求多元的形势 对服务与质量的发展认识不足，对交通运输业的发展前景缺乏前 下，我们的思想政治工作主攻方向是要继续提高服务质量来赢 瞻性、使命感和危机感，习惯于墨守传统发展方式，阻碍了交通 得市场和旅客的信任 , 以促进经济效益的持续增长 , 客运站场站 运输业走向以服务和质量为支撑的现代发展模式。纵观我国国内， 务人员和客运公司驾驶人员的服务态度、礼节礼貌、服务用语、 物流企业近年来发展迅速，但本应该是互为依靠的交通运输业所 操作技能尤为重要 , 要让旅客感到家的温暖 , 旅客出行的交通工 能够为物流产业提供的服务仍然有限，这是十分不合理的。所以 具首选是班线车辆。另外 , 交通运输业还需要加快融入到全球经 要实现质量和服务的提高需要实现从传统运输业到现代运输业的 济一体化的趋势之中，加快向现代物流的融合，确立在现代物 跨越式发展，需要打破观念，实现理论创新和技术创新相结合。 流体系中的地位和作用，也是交通运输业自身可持续发展面临 交通运输行业应尽快转变观念，“以我为主，为我所用”地借鉴 的有一个重大问题。但是不管时代和需求如何变化，服务和质 国际发展经验，认真组织学习交通运输部《关于全面深化交通运 量的追求仍是永恒的。在时代发展的前沿上，我们满怀信心， 输改革的意见》精神，研究制定交通运输业发展的总体目标规划 在党的十八大精神指引下，我们将继续致力于坚持不懈地提升 及其分阶段的实施步骤，将此项工作列入到科学发展的轨道。 运输服务质量和水平，更好地服务国计民生。 三、统筹兼顾，稳步发展 一、提高意识，创新服务 党和国家提出的科学发展观的第一要义是发展，核心是以 深入贯彻落实党的十八大精神，以邓小平理论、“三个代 人为本，基本要求是全面协调可持续性，根本方法是统筹兼顾， 表”重要思想和科学发展观为指导，创新转变发展方式，以提 指明了我们进一步推动改革与发展的思路和战略，既是国家发 高服务质量为核心，牢牢抓住提升服务质量的关键环节，加强 展的指导思想，也可以作为我们交通运输业发展的方向。传统 理论创新和技术创新，强化标准规范、增强科技支撑、加强道 的交通运输业发展已经越来越不适合新形势下经济发展和人民 德建设、提高队伍素质，为提高交通运输业的服务与质量提供 需要，所以必须要求交通运输业在发挥其固有优势的基础上， 多方支持。以人为本的思想要求我们把以民为本的服务观念融 努力拓宽发展方向，寻